文／贺云
最近新剧《欢乐颂》可谓正当红，当我们被剧中几个性格迥异的姑娘吸引时，是否也留意到剧中的物业知识呢？
知识点1噪音污染
小曲乔迁新居，邀请朋友到小区开party，导致夜间噪音，影响相邻关系及社区和谐，小蚯蚓上门劝阻，但是毫无作用，无奈樊胜美拨打物业电话，安迪则直接报警。
其实国家对城市噪音早有条例文件，以下是详细内容：
点评：小区常有业主为了赶工期、图开心不顾其他人的感受而造成噪音污染。在此呼吁广大业主邻里和谐，共同维护。日后再噪音污染情况除了拨打物业电话，还可以在合理范围内协调执法部门处理。
知识点2电梯困人
剧中五个女孩集体被困电梯内，当遇到电梯困人事件，我们来看看业主和物业要怎么做？
物业篇：第一时间拨打电梯公司人员电话，物业人员赶赴现场和被困业主沟通，进行情绪安抚，协助电梯维保人员救出被困业主。
业主篇：保持镇定，及时通过电梯内的警铃呼叫监控中心求救，双腿微微下蹲，身体紧贴电梯内侧，双手握拳支撑在颈部，以防电梯在下降过程中导致身体的损伤，切勿靠近电梯门站立，切忌如小蚯蚓一般在电梯内跳跃，切勿自己吓自己自乱阵脚。在电梯内保持镇定等待救援人员，切勿出现用力扒门，试图翻越电梯的现象。在电梯顺利归位的时候，要留一个心眼，看电梯是否停妥。
知识点3物业管理费
针对物业费到底是租户交还是业主交的问题，主要根据业主和租户双方的合同约定，一般情况下由租户自行缴纳，如若租户未及时缴纳，业主同样负有连带责任。
知识点4邻里关系
剧中，2202漏水到楼下差点引发邻里拳脚事件，主要原因是房东在装修时未做好防水，直接原因是小关因为太累睡着未关闭水龙头，导火线是小蚯蚓在与邻居沟通时语言过激。我们来看一下物业的处理办法及第三方沟通方式，剧中的林师兄作为第三方，情商较高，措辞很准，站在双方的角度考虑问题，作为事件第三方有效处理了一场矛盾纠纷。
点评：原本三分钟的事情为什么半个小时才解决，还差点导致了打人事件，主要是双方业主的沟通问题，对于此，物业作为第三方协调部门，要避免矛盾的激化，适当的时候还可以让周边其他的邻居进行劝导。
知识点5访客入内
外来人员，未经业主确认同意，不得直接进入小区。一般的高档楼盘会在楼栋设一位客服人员，该人员主要负责该楼栋日常业户诉求的受理，负责访客身份的核对，一般的小区则只是在门口设置了可视对讲，可视对讲可以直接连通监控中心，访客也可以按照提示直接呼叫业主，业主家内的可视对讲机也可直接开门。
