金融风控守底线，温情服务暖人心。金融服务工作中，严谨的风险把控与暖心的客户服务相辅相成、缺一不可。近期，中信银行马鞍山花山支行凭借专业的风险识别能力、规范的业务处置流程以及贴心周到的客户服务，妥善处理一起现金假币甄别突发情况，在严守金融安全底线的同时，真诚化解客户负面情绪、赢得客户高度认可，用实际行动诠释了新时代金融机构的责任与温度。
日前，一名市民前往中信银行马鞍山花山支行办理业务。该市民持有中信银行信用卡，为方便日常还款，特意到网点申请办理个人储蓄卡。网点工作人员按照正规开户流程，高效、规范地为客户完成全部开卡业务。业务办理结束后，客户现场存入七万余元现金，其中包含部分小面额现金。
在现金清点核验的常规操作过程中，网点经办工作人员凭借丰富的从业经验和敏锐的辨识能力，精准筛查出四张百元面额假币。工作人员严格遵照人民银行关于假币收缴的相关法律法规及行业规范，依规开展标准化处置工作。
得知自己存入的现金中夹杂假币后，客户一时难以接受，情绪出现较大波动。面对客户的突发情绪问题，中信银行工作人员没有简单机械执行流程，而是秉持人性化服务理念，第一时间做好情绪安抚工作。现场工作人员暂停手头业务，耐心细致地向客户普及假币辨别技巧、日常金融防骗常识，清晰讲解假币收缴的法定流程、政策依据，让客户明白相关操作的合规性与必要性。
网点管理人员随即到场跟进服务，全程一对一耐心沟通疏导，逐一解答客户心中的疑问，舒缓客户焦虑低落的情绪，引导客户理性看待此次突发情况。真诚的态度、专业的讲解、贴心的服务，让客户的情绪逐渐平复，充分理解并认可银行的规范化操作，对工作人员严谨负责、认真细致的工作态度连连称赞。
出于对中信银行专业风控能力、规范服务体系和贴心服务态度的高度认可，该客户对中信银行服务产生十足信赖，主动将个人闲置资金存入网点，办理三年期定期存款业务，用实际行动表达对中信银行的认可与支持。
此次事件的圆满处置，是中信银行兼顾严格风控与温情服务的真实体现。在日常服务中，中信银行马鞍山花山支行始终严守金融安全关口，严把现金收付、资金核验关卡，精准防范各类金融风险，从源头守护群众资金安全、维护金融流通秩序。与此同时，支行坚持“合规不生硬、服务有温度”的服务准则，在严守制度底线、落实风控要求的基础上，注重人文关怀，用心化解服务矛盾，用情提升服务体验，持续拉近金融机构与群众之间的距离。
据了解，中信银行马鞍山花山支行将持续深耕普惠金融服务，不断提升一线工作人员风险识别、应急处置和客户服务综合素养，以标准化、规范化的操作筑牢金融安全防线，以精细化、人性化的暖心服务提升群众金融体验，实现安全风控与优质服务双向并进，持续擦亮中信银行亲民、专业、暖心的金融服务品牌，为地方金融服务高质量发展贡献力量。
温馨提醒：投资有风险，理财须谨慎
