近日，中信银行芜湖分行上演了一场与电信诈骗分子的“时间赛跑”，成功保全客户账户内存款800余万元。
据中信银行芜湖分行工作人员介绍，80多岁的周奶奶致电该行工作人员，表示其在操作保险退款后，银行账户收到扣费提示。该行工作人员意识到客户可能遭遇电信诈骗，立即动身前往客户家中。在核实过程中发现，老人手机处于黑屏状态，且对转账用途含糊其辞，仅反复强调“按客服指令操作”。经进一步询问，老人透露已通过屏幕共享功能向“客服”转账15万港币，并准备继续汇出剩余资金。
据悉，屏幕共享是诈骗分子的常用手段，可通过远程操控窃取账户信息。该行工作人员立即意识到风险，即刻对老人的手机进行断网、拔卡、关机的紧急处置，一边安抚老人情绪，一边拨打110报警，同时拨打中信银行客服电话办理银行卡挂失业务。
“从发现风险到完成全部处置仅用二十分钟，晚一秒都可能造成不可挽回的损失。”参与处置的民警表示。经核查，诈骗分子以“保险到期要扣费”为由，诱导老人开启屏幕共享并泄露密码，所幸银行与警方反应迅速，避免了资金损失。
此次事件中，中信银行芜湖分行以高度的职业敏感性和社会责任感，联合公安机关争分夺秒拦截诈骗，为金融行业反诈工作树立了标杆。这起事件不仅展现了中信银行芜湖分行反诈工作的敏感性，更凸显了中信银行“以客户为中心”、筑牢资金安全防线的责任担当。该行表示，将持续以更精准的风险防控、更温暖的客户服务，强化警银协作机制，认真践行“守住人民群众钱袋子”的庄严承诺。
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