2017年2月，滁州市琅琊区的李女士在泰康人寿滁州中心支公司保险代理人的推荐下为女儿刘女士购买了泰康全能保2015保障计划，保额16万元，附加健康尊享2021医疗保险。
2023年12月，刘女士在滁州中西医结合医院体检发现右肾肿瘤，后去中国人民解放军东部战区总医院复查，诊断结果为透明细胞性肾细胞癌，随后住院行手术治疗。
2024年2月7日，泰康人寿滁州中心支公司续期服务人员联系投保人缴纳续期保费时得知被保险人肾恶性肿瘤出险，随后把这一情况告知保险代理人。保险代理人第一时间联系被保险人并协助其收集理赔资料，理赔人员收到资料后当天启动重疾先赔服务，当天结案并将重大疾病理赔款18万元（全能保重疾16万，健康尊享特定疾病提前给付2万）转到刘女士账号。刘女士收到理赔款后激动表示：之前不了解保险，还因为这份保险和母亲发生争吵，想把保单退掉，幸亏保险代理人的专业讲解和耐心沟通，才让我继续持有这份保险，这笔理赔款，让我可以安心居家康复。
泰康人寿快速的理赔效率和优质的服务态度，获得了客户的高度好评。泰康人寿滁州中心支公司将继续秉承主动、专业、热情的服务宗旨，继续为客户提供专业、快捷、人性化的优质理赔服务，让保险散发人性的光芒。
