在全国上下齐心战“疫”的当下，有很多人发现与银行相关的个人金融业务正在受“疫情”之困，特别是因“隔离”或不能按时复工而形成的资金周转困难、存取资金不便和异地取汇款而产生的额外费用。
非常时期，非常政策。以“信守温度”为理念的中信银行提出：疫情无情人有情，客户服务有温度。中信银行宣布：自2020年1月20日起至疫情结束止，在全国范围内对多项手续费实施减免政策，对涉疫、抗疫的特定人群拟订新的优惠政策，同时通过优化线上线下渠道，为上亿零售客户提供有温度的服务。
出台多项费用减免政策，设置还款宽限期
中信银行的减免政策包括：免收个人客户人民币存取款和转账汇款手续费(适用于全国性支付清算系统) ；免收对公客户人民币存取款、本行转账及通过人民银行二代支付清算系统发起的转账汇款手续费；免收对公账户服务手续费，包括对公账户开户费、对公印鉴挂失、电子对账服务、单位结算卡等；免收对公现钞服务手续费，包括对公零钞清点费、大额取现费、上门收款等。
中信银行对参与疫情防控的医护人员，政府工作人员，重点疫区受疫情影响暂时失去收入来源的人群设置还款宽限期。宽限期内，个人贷款发生逾期的，不视为违约，不计收罚息、不报送或消除征信逾期记录。
快捷通道发放贷款。支持小微企业“战疫”
防疫控疫期间，苏州某医疗器械公司企业主向中信银行紧急申请490万个人经营贷。苏州分行受理后，积极提供绿色通道和利率优惠，客户获得融资后，马上用于原材采购与生产经营，为疫情防控物资的供应提供及时有力的保障。同样是在苏州，一位承担防疫物资运输物流公司的企业主，通过申请，迅速获得了360万个人经营贷款的发放。
在成都，中信银行成都分行为口罩企业发放个贷融资，从接到企业主电话到260万贷款资金到账，仅用了6小时，并且是在下午四点到晚上十点这个非完全工作时间完成的。
中信银行针对疫情发展情况，还加宽了产品线，除了个人经营贷，还提供开发信用贷、线上贷及无还本续贷等产品和功能，为客户提供资金流动性支持。
信守温度，加强人文关怀
特殊时期，中信银行建立“总行主动直接办理”、“总-分联动办理”、“客服中心-总行-分行共同联动”等多维度的服务路径，以简化工作流程，提高工作效率。
在全国线下1400余个网点，中信银行不仅每日做好消毒工作，还为客户开通结售汇、大额存取款多项绿色通道，并要求每个客户经理定期问候客户，了解客户的需求，为客户提供加急服务的办理。以出国金融业务美签护照领取为例，从1月20日至2月17日，中信银行为客户办理了500余本美签护照加急领取工作，确保客户不耽误留学、工作行程；在线上手机银行中，不仅提供“行情直通车”、“投资晴雨表”等宏观经济形势、投资行情和产品信息，便于客户财富管理，同时提供“健康银行”、抗疫物品中信红权益兑换等服务，客户可以享受到时时查疫情、医学专家公益讲座、线上义诊等非金融服务。
中信银行的暖心政策还包括：在疫情期间，中信银行为疫情防控相关医疗机构、医药及设备生产等企业以及涉疫、抗疫的个体商户、小微企业的优先提供经营性贷款，确保规模优先保障。
中信银行零售银行部相关负责人表示：“在非常时期，中信银行通过网上银行、手机银行、客服热线、私人银行、健康银行、网点ATM自助设备等，为客户带来全渠道高效便捷的服务，助力客户恢复生产、减轻损失，为个人客户的财富增长提供保障。”
