零利息、低首付，轻松买车分期购……购车一族常常被这些诱人的字眼所吸引。但记者近日走访合肥车市了解到，不少消费者办理车贷时，遭遇4S店强收手续费，他们对这笔费用的合理性提出质疑——
办车贷交手续费 成为行业潜规则
“向银行贷款买车，为何还要向4S店交手续费？”合肥市民张女士对此提出质疑。
近日，张女士前往合肥市钧升斯巴鲁4S店购车，看中了一款标价23.98万元的SUV车型。销售顾问看出了张女士手头资金不足的难处，顺势向她介绍，可以办理分期按揭购车，首付最低只需三成，贷款利率仅要3%。张女士对这一方案很满意，决定贷款买车。
在签订购车合同时，一条备注信息引起了张女士注意。该备注写明：客户如果按揭买车，需在该4S店缴纳3000元的手续费。“销售顾问向我介绍贷款买车相关情况时，未提出要收这笔手续费，为何合同里会有这笔费用？我是直接向银行贷款，为什么还要向4S店缴纳手续费？”张女士提出这笔收费不合理，并拒绝交费。但是店方表示，如果不缴纳手续费，将不能在该店贷款买车。
办车贷要向4S店交付手续费，这种情况并非个例。
4月11日，在合肥包河区的安徽易和别克4S店，记者向销售顾问了解某款车型的售价。“目前我们在开展优惠活动，这款车总价不到19万，按揭买车首付只要五成，可享两年免息。”该销售顾问说。尽管其闭口不谈手续费，但当记者“诚意”询问贷款买车的全部费用时，却在对方写下的费用清单上发现了手续费、综合服务费、公平抵押费等收费项目。
“怎么还要交这么多钱？”面对记者质疑，销售顾问解释说：“车贷手续费4000元，是付给汽车生产厂家指定的金融公司；综合服务费1000元，是指各种杂费；公平抵押费800元，是《车辆登记证书》做抵押的费用。收这些费用，是为了规避风险。等你付完余款，才能将《车辆登记证书》还给你。”销售顾问告诉记者，上述收费用可以单开发票，但不能和车价一起开发票。
在长城哈弗安徽新动力汽车服务公司，记者了解到其4S店提供无息贷款服务，按照贷款额的5个点收取手续费。“贷款10万元，收取5000元手续费。”4S店销售经理说，现在所有的4S店都收手续费，只要贷款买车就要交这个钱，不然无法提车。
记者随机走访的合肥10家4S店，均以手续费或金融服务费的名义收取一定的费用，有的按照贷款比例收取，有的按照固定额度收取，金额从两三千元到上万元不等。“手续费不是我们一家店在收，我熟悉的4S店都会收取这个费用，这是行业的‘潜规则’。”一家4S店销售顾问说。
消费者交的手续费 都流向哪去了
众所周知，向银行贷款要支付利息。但在银行利息之外还要支付不菲的手续费，这样的收费合不合理？消费者缴纳的手续费又流向了哪里？
“我们银行办理车贷业务，不会收取手续费，但如果你没有按期还款，会有滞纳金。”建设银行合肥分行一位工作人员表示，听说过4S店向贷款购车消费者收手续费，但是这笔钱并不是银行收取。
采访中，个别4S店销售顾问透露，向消费者发放买车贷款的，是“汽车生产厂家指定的金融公司”，手续费也是金融公司收取的。记者根据这一线索追踪调查，并进一步向这家汽车金融公司求证。但对方明确回应称，他们公司并没有此项收费，“我们在发放车贷时，只会收取利息，不收手续费。”
既然银行和汽车生产厂家指定的金融公司都没有收取手续费，这笔钱到底交给了谁？“手续费就是我们店里自己收了，现在卖一辆车算下来挣不了几个钱，但是做个分期，一笔交易的手续费就是几千元，这是纯利润。”一家4S店负责人坦言，收取手续费，是为了增加卖车利润。
记者调查发现，车贷手续费已成为很多4S店新的“利润点”，4S店靠这笔费用赚取利润，销售顾问也会从手续费中获取相对较高的提成。
“现在车价太透明了，客户可以在网上把车价查得一清二楚，再经过各家4S店比较车价，经销商通过车价赚不到钱，只有想办法从手续费以及保险返点中赚取一定的费用。”一位业内人士透露，汽车经销商从厂家拿车，每个月必须卖出一定的数量，若达不到厂家要求，可能被收回经营权。为此，一些经销商与银行签订协议，由经销商出钱补贴利息，请银行为购车者做免息、低息按揭，以此刺激汽车销量。
“4S店推荐的车贷利率确实比银行利率要低，但只提供车贷是赚不到钱的，4S店就会在这中间收取手续费，只要不高于银行利率，消费者就认为占到了便宜，中间的这笔手续费就是4S店的纯利润。”该业内人士表示。
涉嫌违规收费 查实后将严惩不贷
“如果4S店强制消费者在该店办理贷款并收取手续费，涉嫌捆绑销售。”安徽至达律师事务所律师赵永英认为，4S店如果强制消费者通过指定的机构办理个人贷款并收取费用，属于强制消费，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权，违反了《消费者权益保护法》。
赵永英表示，汽车贷款收取的手续费，其实是汽车经销商帮助消费者办理贷款的服务费，如果委托4S店代为办理购车按揭贷款，适当收取服务费用也是正常的，但这项服务往往比较简单，与4S店收取的大数额费用并不相匹配。必须明确，在协商后消费者表示同意才可以收取代办服务费，不能以其他名目单方面向消费者收取。
“消费者有权拒付4S店强制收取的手续费。”省消保委法律和公共事务部主任张路明表示。去年出台的《汽车销售管理办法》明确规定：“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。”在没有明示手续费的情况下，4S店强制收取显然违规。
今年第一季度，合肥市工商局针对汽车消费者反映4S店强制购买保险，收取金融服务费、装潢费、上牌服务费等现象，对5家4S店经营企业进行行政约谈，督促相关企业及时整改，并对一家汽车销售公司强行违规收取“贷款服务费”的当事人作出罚没款73万余元的处罚。
张路明表示，消费者有选择如何贷款的自由，可以委托4S店办理，也可以自行去银行办理。遇到4S店强制收取手续费，消费者可拨打12315向工商部门投诉，维护自身合法权益。
来源：安徽日报
