要求丨滁州创建全国文明城市，窗口服务行业要做好这些事～

①环境整洁有序，垃圾分类收集(垃圾桶有可回收、不可回收的，分类标志,并排摆在一起)，清运及时;设施(垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等)完备、功能良好、维护及时。

②进出口设有轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施及醒目标志，管理使用情况良好;洗手间设施齐全，干净卫生、无明显异味，设有无障碍卫生间(坐便器,便池、洗手池有扶手)及醒目标志,且管理、使用状况良好。

③有符合标准的物防、技防、人防、消防设施,无占用、堵塞、封闭消防通道现象。

④有明显禁烟标志,无烟区没有吸烟现象。

⑤无乱搭乱建、占道经营、乱扔杂物(烟头)、车窗抛物、随地吐痰、损坏花草树木、争吵谩骂、躺卧公共座椅、翘脚在座椅上、“牛皮癣”、非法营运车辆、争抢客源、流浪乞讨人员等现象。

⑥乘客排队购票、候车,秩序良好,服务快捷;车辆线内有序停放。

①在候车厅或售票厅显著位置设置学雷锋志愿服务站点,做到“三有”：有人(志愿者在岗、熟悉服务内容)，有地方(一张办公桌或柜台，台面或正前面有站点标识)，有服务(服务制度可以上墙张贴悬挂，也可以是宣传单页，有基本的服务条件，比如：提供针线包、老花镜、轮椅、行李车等)；在乘车处、售票处等场所开展文明引导(如文明劝导志愿者、文明提示语)。

②在售票处、候车大厅显著位置张贴或悬挂行业规范(如职工行为标准、服务承诺、收费标准、道德准则等)。同时至少要有两种方式(如LED显示屏、橱窗展板、宣传单等)宣传文明旅游(内容包括文明出行广告、30字公民文明旅游公约、国内游文明行为公约、出境游文明行为指南、文明旅游提醒语等)。

③从业人员文明用语、礼貌待人、服务规范,佩证上岗,不擅自离岗,服务快捷;在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话， 有规范的投诉意见薄,有高效投诉处理机制(24小时内答复)。

④站内经营性场所证照齐全，亮证经营,不出售过期、变质伪劣商品,管理规范有序。

站内外(包括进出口、广场、售票处、候车大厅、停车场)利用户外广告、LED显示屏、橱窗展板、招贴画等各种媒介,刊播展示社会主义核心价值观12个主题词、党的十九大精神宣传,及时更新中宣部、中央文明办发布的“讲文明树新风”、“图说我们的价值观”通稿作品以及本市自行创作的公益广告(含滁州市民文明行为规范10条、有序排队、志愿服务、关爱未成年人等),站内至少要看到8处,站内外至少各有1处未成年人公益广告。

①环境整洁、有序，无乱扔杂物、无随地吐痰现象。有便民服务设施(座椅、老花镜、签字笔、电脑查询等)齐全。

②设有无障碍设施及醒目标志，且管理、使用状况良好。洗手间干净卫生、无明显异味。

③全面禁烟，有禁烟标志。

①各类服务牌标示准确。主要收费项目、服务标准、办事流程和程序公开。设置1米线或叫号系统，有引导员或志愿者。

②工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务，设置1米线或叫有引导员或志愿者。要求统一着装的窗口单位，上班期间工作人员应统一着装、佩戴工作牌。

③在显著位置展示行业规范(包括职工行为规范、服务标准、对外承诺、办事流程、收费标准、收费项目、收费渠道、道德准则等)，有高效的投诉处理机制(公布投诉渠道,24小时内答复,查阅投诉处理记录并回访)。

在单位的进出口、营业大厅、服务台、收款处、楼梯等显著位置，利用LED显示屏、楼宇电视、橱窗展板、招贴画等各种媒介，宣传展示社会主义核心价值观12个主题词，及时更新中宣部、中央文明办发布的“讲文明树新风”、“图说我们的价值观”通稿作品以及本市创作的公益广告(含滁州市民文明行为规范10条、诚信建设、有序排队、志愿服务、关爱未成年人等)，做到随时可见、随处可见。