日前，《2018年全省“互联网+政务服务”工作方案》正式出台，我省承诺在2018年将全省政务服务“一张网”全面建成，加快一网通办、不见面审批，大力推行“智慧+”政务服务，让政府服务更聪明，办事“只进一扇门”，让企业和群众办事少跑腿、更便捷、更有效率。
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全省政务服务1个APP，9成事项网上可办
根据方案，我省将打造网上政务服务平台升级版，全面建成覆盖省、市、县、乡、村五级的一体化网上政务服务平台。优化全省标准统一政务服务门户，打造安徽政务服务一个APP。各类政务服务事项全部纳入运行，凡是能实现网上办理的事项，不得要求必须到现场办理，2018年6月底前网上可办事项达到90%，年内实现互联网与政务服务深度融合，信息共享和电子证照应用深入推进，政务服务事项做到“应上尽上、全程在线”。建立网上审批负面清单制度，清单以外的事项“零跑腿”。
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优化搜索功能，实现“搜索即服务”
我省将科学设置服务分类、合理展现、突出特色，优化搜索功能，实现“搜索即服务”，完善注册、登录、咨询、预约、查询、申报、支付等功能，做到直观简便易用好用，提升用户体验，充实咨询问答知识库，推进全天候智能客服服务，确保群众能够“找得到、问得清、办得好”。
同时，不断拓展网上可办事项。推进权力事项集中进驻、服务事项集中提供，各级政务服务事项全部通过平台统一受理、统一办理、统一反馈，做到一网通办、全程留痕。凡与企业生产经营和人民生活密切相关的政务服务事项，都要推行网上申请、网上受理、网上办理、网上反馈，加快实现“应上尽上、全程在线”。推进群众关注的教育、卫生、住房、交通等领域的热门服务、便民服务，整合汇聚到政务服务网，实现网上查询、网上办理。
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能写书面承诺解决的，一律取消开证明
优化网上办理流程，深化网上办理深度，重点推动业务量大、群众办事频密、来回跑次数多的服务事项的流程再造，提高办事效率，让企业和群众在最短时间内办成事、办好事。充分利用企业云平台、第三方支付平台、物流公司等，开展预约查询、在线支付、证照寄送等服务，提供多样化、创新性的便民服务。
我省将清理群众和企业办事的各类证明，没有法律法规依据的一律取消，能通过个人现有有效证照予以证明的一律取消，能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消。
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电脑审批代替人工，“秒办”“秒批”即将到来
我省将开展“智慧+”政务服务，借助智能语音技术，提供实时沟通、平等交互、流程可视的全程互动式政务服务。利用生物特征认证、图像识别等技术，提高实名认证、网上申报等便捷性，提升审批服务效率。大力推行“智慧审批”，拓展智慧审批部门和事项的范围，综合运用大数据和人工智能技术，由电脑审批代替人工审批，实行审批自动受理、智能审查、自动出具结果，提供“秒办”“秒批”服务。
来源 | 安徽省人民政府发布
主办 | 滁州市人民政府办公室
承办 | 滁州市电子政务办公室
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