【全接触·帮办】新包维修一月有余顾客不满要求退货

发现包带断裂后，王先生就和妻子去找商家，因为商之都本身就是大商场，金利来也是品牌，所以当时并不担心售后问题。

于是，王先生就收下了商家出具的维修单，并且售货员当时也承诺很快就会修好，让王先生回家耐心等待。
可是过了一个多星期王先生来到商家，商家说还没修好。一个新包修了这么久，而且还是妻子的生日礼物，最关键的是售货员并没有给出准确的时间，只是让他回家等候电话，所以王先生越想越窝火。

一直到五月一号，王先生觉得维修的时间太长，所以不想再等了。随后记者陪同王先生来到了位于天长路的商之都，售货员当场拨通了厂家的电话，并查询了快件的物流信息，得知王先生的包已经修好，并且再过两天就可到达。

由于已经等了太长时间，所以王先生不愿再等下去，一心只想退货。售货员表示，需要向领导汇报，共同协商解决办法。随后，安徽商之都滁州商厦责任公司客服中心的主管，前来处理了此事。
主管杨晓红也希望，顾客以后有不满意的地方，可以及时向他们反映，他们会以顾客为中心，尽量做到让顾客满意。随后，售货员给王先生办理了退货手续，并将购买包的钱退还给了王先生。

我国关于箱包三包的最新规定第三条：三包期：旅行箱3个月，包的皮质类3个月、配皮类两个月、非皮质类1个月。三包期从购买之日起计算。而王先生是包带断裂导致包的表皮被刮坏，第六条中三包期内提带或者背带断裂应给予免费修理。第二次出现问题，修理后能正常使用的一次性作价处理，仍不能正常使用的给予退或换。
更多精彩内容，敬请关注《滁州全接触》！