2016年底，随着福特派APP的上线，福特大使团队正式和福特车主们见面。在过去的一年多时间里，这支只有13人的小团队，凭着热情和周到的服务为数万名车主留下了深刻的印象。
在福特派APP，车主可以远程控制车辆、查询维修保养记录、寻找停车位和加油站，以及预定代驾养车服务，而在APP的任意界面，用户都可以点击福特大使的图标，咨询想要了解的任何问题。
“请问为什么我注册不成功？”
“为什么我的手机收不到注册的验证码？”
“我的车型可以使用福特派的远程控制功能吗？”
“怎样才能看到车子的维修保养记录？”
这些都是APP上线初期用户关注的问题，大多和福特派APP的使用相关，福特大使会给予清晰的解答，必要时还会请APP的技术团队介入解决。而随着车主们对于APP的使用愈加熟练，大家开始更多地咨询与车辆有关的问题，其中也不乏一些有趣的对话。
“我的车打不着火，应该怎么办？”
“我想给车做维修保养，有哪些途径？”
“我应该如何更新SYNC?系统？”
“我想买辆福克斯，哪个颜色比较好？”
“你能帮我找到最近的停车场和餐馆吗？”
……
这其中有没有你也想知道的问题呢？
为了解决这些问题，福特大使会发动不同部门来为车主排忧解难，其中包括不同车型的客服中心和经销商、福特金融、道路救援部门、甚至电子通讯供应商等。
“从上班第一天起，我们就强调
要为客户提供个性化、有温度的服务体验。”
说话的是福特大使Denny，在加入团队之前，他已经拥有国内主流的在线旅行服务公司4年的客服经验。福特大使们不仅客服经验丰富，对汽车知识也很有了解，其中大多数还可以提供中英双语服务。
“福特大使的工作风格和我之前区别蛮大的。
以前的工作比较机械化，
因为要处理的咨询体量比较大，
所以留给每个客户的时间非常短。
但福特大使在强调效率的同时，
会更加主动地去关心车主的个人需求。”
据统计，车主在福特派APP上的文字咨询时长平均为2分半钟，而电话咨询平均时长为3分半钟，不过有时也会遇到一些特殊情况，不久前福特大使Ray就进行了一次长达80分钟的紧急救援。
“一位福特车主在国外遭遇了车祸，个人物品也在车祸中丢失。他找到我们，需要事故报告和车辆保险方面的帮助。”
那天下午四点，车主所在国家的福特客服中心联系到Ray，希望她可以帮这位英语不好的车主协助处理事故报告。
“客服中心嘱咐我，当下的首要任务是用母语帮助车主冷静下来，然后悉数记下他丢失的物品。”
但由于通讯问题，沟通一度中断，期间Ray向客服中心迅速学习了事故报告和车辆保险的相关流程。福特大使不断尝试着和车主恢复联系，可三个小时过去，仍旧没有成功。客服中心的人决定让Ray先下班，在家完成这次援助。
晚上8点，Ray终于联系上了车主，在回家的地铁站出口和车主电话沟通了80分钟，最终把16项失物清单转给了客服中心，其中包含身份证、驾驶证、工厂钥匙等重要物品。
“每一天我们都有可能遇到新的工作挑战，
但我们会尝试尽可能多的方法、
尽最大的努力，
帮助车主们解决问题。
在紧急的时刻为车主提供真诚的关怀和帮助，
是福特大使存在的意义。”
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截至2017年底，福特大使已经接到福特用户超过50万次垂询，福特派APP的注册用户已接近19万。除了通过福特派APP，车主们还可以通过关注福特派官方微信和福特大使联系哦。
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