虽是支行行长，却自称“小队长”；虽是一行同事，却当成“老战友”；虽是来行客户，却视朋友而待之……
工行合肥海汇支行行长孙红梅
笑容可掬的面庞，热情洋溢的性格，雷厉风行的作风，永不止息的干劲，这是工行合肥海汇支行行长孙红梅留给记者的深刻印象。
替客户多想一份，为客户多做一点
海汇支行地处合肥老城区，周边客户资源并非优越，但经营上的独门”秘笈“，让这个网点成了全行的标兵。谈心得传经验，孙红梅说，用心服务比什么法子都好。客户在排队，一个微笑能缓解烦躁心情；客户遇困惑，一个示意能释难解疑，替客户多想一分，为客户多做一点。
基层网点是银行最接地气的窗口，“要把客户当朋友处”，这是孙红梅常挂在嘴边的一句话。作为一名金融服务行业人员，客户来了，首先要做一名好的听众，通过聆听，根据客户的言行举止，来了解他们的潜在想法，掌握客户的真实信息，进而为客户提供周到的服务。
工行合肥海汇支行行长孙红梅（右一）搀扶着丁兵（左一）的老母亲坐上轮椅
在孙红梅眼里，她和客户之间，不只是冷冰冰的钞票，更有充满暖意的人情。有些客户经常来网点，找她聊聊家常，咨询理财知识、理财产品，久而久之，他们成为了孙红梅生活中的朋友，也成为了工商银行的忠实客户。
采访当天一大早，64岁的丁兵正推着90岁高龄的老母亲过来领取养老金，由于当初开办的是纸质存折，所以必须亲自到银行柜台办理。第一次得知老人家腿脚不便后，每次孙红梅都会提前安排好取号，然后和同事一起陪着老太太，直至业务办理完毕，末了搀扶着老人家走出网点大门，目送他们走远。
“我们在附近住了十几年，和海汇网点打了十几年交道，这里不仅服务态度没话说，办理效率还特别高。”说起领取养老金的过程，丁兵和老母亲一起为孙红梅竖起了大拇指，临走前，推着轮椅的丁兵还不忘回过头跟孙红梅挥手示意。
这样的事情几乎每天都会在海汇支行上演，“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”，员工们已经把为客户解决难题当做一种快乐，作为全支行上下致力的出发点和落脚点。
不论是骄阳似火的炎炎夏日，还是冷若冰霜的数九寒天，孙红梅对待工作，始终热情不减。兴许是受到孙红梅的影响，她的乐观、积极与尽责在整个支行起到了良好的带头作用，正因为有这般阳光、向上、乐观的心态，孙红梅用自己满满的正能量感染着身边每一个人，即便是客户，也能感受到她真挚的诚意。
生活中的朋友，工作上的助手
走进孙红梅的行长办公室，最引人注目的，是倚墙而立的荣誉奖牌。狭小的空间扫眼而过，全国妇联“巾帼文明岗”、2017年零售业务旺季营销十佳网点、中国工商银行服务星级网点、2016年度优质服务十佳网点……众多荣誉犹如一面面旗帜一般，是鼓励，更是鞭策。
在孙红梅心里，再多荣誉的取得，都离不开支行的每一名员工。和其他网点不同，海汇支行11名工作人员中9名是女性，所以也被行内亲切地称之为“女子银行”。
“生活中的朋友，工作上的助手。”可别小瞧这支娘子军，个顶个都是女汉子，平日里灯泡不亮了、设备出故障了、厅堂需要布置了等等，爬高就低都是她们自己上。
工行合肥海汇支行大堂经理胡媛（右一）
攀谈间隙，适逢海汇支行大堂经理胡媛，两鬓已然看得见白发的她手里拿着老花镜，正在指导客户填写汇款单。
“大堂服务纷扰繁杂，既要迎送客户办理业务，又要维护厅堂基具和环境，还要时时关注客户情绪。别看胡经理这个月就要退休，工作上依旧是热情满满，一点没有船到码头车到站的状态。”孙红梅说，和胡媛共事11年，俩人成了全行上下的黄金搭档。
1964年出生的孙红梅，从84年入行至今，当过柜员、做过领班、干过大堂，而今是一名网点负责人，三十多年的工作履历，从未离开过一线，用她自己的话来回顾：“一路过来有过辛苦，但更多是的辛苦之余的欣慰，转的是岗，不变得是心。”
“依然是我！”这是孙红梅的微信昵称，在她的签名栏里，这样写道：“真真实实，本本真真。”这不仅是服务的态度，更包含了她身为工行一线人员的坚守与执着。
采访中得知，2019年4月份，孙红梅就到了退休年纪，关于职业生涯最后的一年半时间，她没有多想，只是希望能够把工作上剩下来的这个句号画圆，高标准站好最后一班岗。
来源： 记者：汪瑞华
