近日，在人民银行滁州市中心支行关于表彰“2017年度滁州市人民币收付服务标准化示范窗口”的决定中，邮储银行滁州市清流路支行被授予“2017年度滁州市人民币收付服务标准化示范窗口”称号。并且在前期由银行业协会组织的银行业文明规范服务星级网点创建评选工作中，该支行被专家组预评为“中国银行业文明规范服务三星级网点”。2017年9月是邮储银行上市一周年之际，2017年也是邮储银行滁州市分行首次申请创建文明规范服务星级网点之年，该行高度重视星级网点创建工作，以点带面促进网点转型。
“软硬兼施”，增强网点综合实力
滁州市清流路支行为新装修网点，硬件环境较好，但是相较于星级网点创建标准以及他行星级网点环境仍有一定的差距。经该行行领导亲自设计，结合该行实际，调整厅堂、VIP室以及员工休息室等布局，新增阅读区、便民服务区、低柜洽谈区及信贷客户签约室等，整体环境舒适温馨，得到客户的一致好评，体验感得到明显提升。“无论是在硬件升级还是设备设施等方面，还是在服务细节、业务效率等方面，都对我们提出了更高的要求”，该支行行长施德芝说道，“前来我们这里办理业务的人非常多，除了在员工的团队建设外，在便民设施上，我们也是花了很多心思，文具、雨伞、轮椅、应急充电宝、简单药品等应有尽有，客户的赞赏就是我们不断努力的动力！”星级网点的创建绝不是简单的硬件环境的改善，更重要的在于服务水平的提升。该行高度重视网点的服务能力的提升，在创建初期，该行第一时间组织开展了岗位练兵，提高窗口人员的业务办理速度，同时聘请专业讲师在全行范围内开展了服务礼仪专项培训，通过实际演练以及现场督导相结合的方式，大大的提升了网点的服务能力，客户办理业务的体验度得到明显改善。“有时候办理业务的人太多，有的客户等不及了，我们都会准备小礼品，主动上前跟客户说抱歉，以这样的方式来表达歉意”，该支行主管汪丽说道。在滁州市清流路支行试点创建成功后，该行将在创建过程中积累的经验做法在全市进行推广，首先将市分行营业部和各县行营业部的硬件进行了全面的改善，同时坚持“服务至上”的原则，开展针对性的岗位练兵、服务评选等活动，全面提升邮储银行对外服务形象。“树立服务标杆，营造舒适环境，提升业务发展，践行普惠金融，是邮储银行滁州市分行稳步前进的必由之路，”该行行长孙帮敏说道，“星级网点的创建不是终点，而是起点，我行将继续秉承‘以人为本’理念，将人文关怀贯彻到银行经营发展和助力地方经济发展的进程中。”
联动营销，优化配置网点人力资源
邮储银行滁州市分行营业部针对网点转型的需要，积极采取各项措施推动网点人员变“坐商”为“行商”，变被动为主动，将营销由厅堂内变为内外兼顾，由单一营销向联动营销转变，主动到市场上去寻找客户，寻找发展的机会机遇。一是让网点人员的能力强起来。传统的网点人员主要围绕存款、结算业务而开展营销，但是伴随着竞争日趋激烈，客户存款储蓄的意愿在发生改变，甚至客户群体也在日益发生变化。该行营业部强化网点人员对信贷业务、信用卡业务、理财业务培训，提升营销的针对性和成功率。二是让网点人员能力发挥出来。对市分行营业部来说，让一部分人的能动性和主动性得到最大程度发挥，能够推动条线业务联动发展。为此该分行营业部优化考核方案和绩效激励办法，通过按量计酬、适度激励的原则，使奖励分配实现多劳多得，适度兼顾公平。网点人员的业务办理数量、服务水平，联动营销的手机银行、信用卡业务数量都共同决定网点人员的薪酬。三是让支行负责人强起来。要想跑得快，还得车头带，支行长作为网点的“火车头”，必须有足够的能力带领大家向前奔跑，必须有全面的银行知识和组织营销能力。
据悉，2017年9月正值邮储银行发行上市一周年之际。成为股权多元化的上市公司是邮储银行进一步提升公司治理能力、增强综合竞争实力、迈向国际一流大型银行的关键性一步。上市一年来，邮储银行加快转型，提质增效，取得了喜人的经营业绩，投资价值获得广泛市场认同。上市以来, 邮储银行成功发行了72.5亿美元的境外优先股，成为迄今为止亚洲最大的金融机构优先股发行，进一步提升了国际影响力。邮储银行董事长李国华表示，成为股权多元化的上市公司是邮储银行进一步提升公司治理能力，增强综合竞争实力，迈向国际一流大型银行的关键性一步。
砥砺奋进正当时，策马扬鞭续征程。2017年注定是不平凡的一年，在宏观经济转型升级、金融改革纵深推进、信息技术蓬勃发展的大背景下，邮储银行滁州市分行将紧抓战略新机遇，充分发挥自身优势，不断丰富业务品种、拓宽服务渠道、提升服务能力，竭诚为广大客户和社会各界提供更加全面、便捷的综合金融服务，以奋发的姿态迎接“十九大”的顺利召开。（袁有康）
