“我的手机套餐本来没有最低消费，打多少是多少，但半个月前，他们没经过我的允许，就将我的套餐私自更改了，最低消费变成了16元/月。”近日，滁城市民滕先生反映他在联通滁州分公司办理的“百姓卡”手机套餐，在他不知情的情况下，换成了新的套餐。
市民反映
毫不知情手机套餐被换
据滕先生介绍，几年前，他和家人办理了几张联通公司的电话卡，使用的是一款名为“百姓卡”的套餐。
“没有最低消费，打多少是多少，而且套餐内手机小号互打还免费。”滕先生说，其实他有好几个手机号，看到这款套餐性价比高，于是他和母亲等共四名家庭成员一起办理了这款套餐。
“小号免费，我能经常和母亲免费通话。”滕先生说，用了几年，家人对这款套餐很满意。
没成想，半个多月前，让滕先生及其家人都很满意的套餐，在他们毫不知情的情况下，竟然被私自换了套餐。“我的手机套餐被改成了最低消费16元/月，母亲的被改为最低消费21元/月。”发现问题后，滕先生赶紧联系联通滁州分公司反映情况，相关工作人员和他联系后，也没给出一个合理的解释和妥善的解决方案。
“没经过我的同意，联通公司怎么能随便更改客户的套餐呢？”滕先生说，他就一个诉求，希望还能使用原来的套餐。
滁州联通
工作有失误问题已解决
昨天上午，记者前往中国联通滁州分公司进行采访，相关工作人员得知情况后，针对滕先生反映的问题立即进行调查。
“没经过客户的同意，不能变更套餐。滕先生反映的问题真实存在，是个别营业网点工作人员失误造成的。”昨日下午，中国联通滁州分公司客服部工作人员告诉记者，中国联通积极响应国家“提速降费”号召，但“提速降费”后，一些老套餐就有了变动。为此，今年7月份，针对老用户，中国联通推出优惠力度更大、性价比更高的套餐。
“我们明确要求，一定要在征得老用户同意的基础上，变更老套餐。”该工作人员称，但在实际操作中，个别营业网点的工作人员，有的没有通知清楚，有的认为新套餐对老客户更有利，没有征得同意，就擅自更改了用户套餐。发现情况后，中国联通滁州分公司立即进行整改，目前已妥善处理了滕先生反映的问题。
来源：滁州网
