华为：买手机才一年多，已经第三次更换主板了！

华为客户服务中心工作人员：

他最近的一次就是前段时间来的那次顾客反映的是插卡死机，造成这个原因是他这个手机里面有很多这种非华为原装的一些软件，这种情况下我们工程师尝试给他刷机，能不能够复原，但是发现像这种情况，病毒比较顽固，导致刷机根本刷不了这个问题，所以说牵涉到更换主板这一说。

当事人：

我们不知道怎么下载。因为我手机除了微信、QQ、再打电话 发信息没有什么了。

华为客户服务中心工作人员：

我跟您说的这个东西是非常中肯和客观的你知道吧？

软件是刷机能够解决掉的最好的一种方式了，但如果说并不是所有的问题通过刷机就能解决掉，所以说我们解决不掉，那么顾客的问题又要解决，那我们就提供另外一种解决方案，就是更换主板，但是造成这种中病毒的原因是什么，我们现在也定不了，因为手机毕竟是在顾客在使用的，逻辑上是这样，顾客这位师傅的确是在保修期内来换过两次主板，的确是这样，因为这在三包法上它也是明确国定的，在保修期内如果说硬件有问题我们可以对其进行维修。

当事人：

一个新手机你想一想，几个月带本机一共就换了三个主板。这些东西是改变不掉的你知道吧。

记者：

他第一次那种情况，如果不是他人为的话就是这个机子本身有没有可能就存在一个质量上的一些问题？

华为客户服务中心工作人员：

怎么说呢，造成这种故障是存在的，而且我们检测也的确没有看到人为的，我们没看到人为不代表这手机其实并不是人为造成的，只能说这手机我们拆开之后并没有发现人为的痕迹，所以说给予保修，这位师傅他这一次他使用的情况，他也说我也不知道这怎么弄的，但是这个手机的主板里面的确现实是这样，里面有很多这种软件我们新的主板里面是没有这些软件的，他如果说我没有用，那你说这种情况怎么能说清楚。

当事人：

第一次换主板，第二次还是换主板，这一次还是要我换主板。

记者：

为什么就是他第一次有可能不是他人为导致的，换过主板之后第二次那么短的时间之内又出现了同样的问题

华为客户服务中心工作人员：

这种东西首先电子产品你也不好去定位它，因为每一个在使用的过程中，你根本就不知道， 它下一步会发生什么，顾客在使用当中，你怎么知道它下一步是什么情况呢，这都不好去定位，这些东西在国家三包法上也是有明确的规定的。