自2010年6月从事信访工作、2011年11月被组织上任命为信访办主任至今，自己在信访办这个岗位上已经工作了7个年头了。这七年间，有过面对来访者的百般纠缠，马上就想摞挑子不干了的冲动；也有过成功说服来访的几十余名群众，按捺不住的喜悦。有过与信访人员的激烈智辩，也有过实地见到信访人员的处境，内心默默流泪的同情。其间的酸甜苦辣，如鱼饮水，冷暖自知；但自己明白，冲动或同情，都不是解决问题的办法，要做好信访工作，重点是勤于思考，依法办事，以情服人。
勤思定方法：依法办事，谋定后动
这些年来，自己面对的信访人员，更多是因为征地拆迁过程中对国家政策的不理解或者是在征地过程中某些细小的工作瑕疵带来的群众对征地工作的不满等情况。由于征地拆迁工作涉及到经开区乃至我县的招商引资项目的落地等系列问题，如果处置不当，会引发严重的群体性稳定事件。为寻求有效的解决办法，我与同事、领导一方面积极查找类似案例，同时，多次深入征地现场进行了解情况，结合当地实际，及时向领导提出处理问题的合理化建议，及时为群众排忧解难；同时，在经开区工委、管委会的领导下，信访工作积极配合经开区其他部门，完成了上级交办的“三线三边”清理工作、“三比三看”稳控工作、“重要节点”期间的维稳工作等阶段性工作。目前，经开区社会总体安定，经济发展稳步推进，群众生活、生产正常开展，情绪稳定、事态可控。
依法促稳定：将心比心，情理服人
一直以来，面对信访人员，我总是客观冷静，以心换心，情理服人，用自己的真诚，化解了一次次来访；自2010年6月份以来，没有发生过因来访人员影响经开区正常的办公情况，更没有发生过来访人员去办公室堵领导的情况。
这些年，我和同事无数次的深入矛盾现场处理问题，走遍了所辖的六个社区；许多路段车子无法通行，只能步行，无论征地现场、突发情况现场和矛盾现场，无畏泥泞、偏远、危险等，实地查看、了解、记录，以踏实认真的工作作风、诚恳礼貌的待人品质，取得了群众对我的信任。
印象最深的有两次，一次是蒲北社区马庄组群众刘某，故意依仗自己已年逾八旬，扬言不解决问题就不走了，原本想以此要挟政府迅速的将他的问题解决掉。结果，刘某被我自始至终的实事求是和诚恳的态度所折服，在我将问题的存在及如何解决问题的方法提出后，对我的工作表示认可，他一个劲地说，“小单，就按照你的意见办，我在家等你的通知，我现在就回去了，不耽误你的工作了”。按照我的工作思路，及时和领导汇报，积极对接县直相关部门，两周的时间解决了他提出的“办理失地保险”的诉求；还有一次，大青郢社区小青郢片群众徐某，因为建房问题情绪激动，由于该同志系对越自卫反击战退役老兵，强烈要求政府必须对他的事情给个说法。我接访后，主动为他的建房问题从他的立场上提出了诸多合理化的建议，指出“县政府规定，城市规划区范围内不允许建房”这一政策已经付诸实施，我们必须遵守这一规定；针对他的实际住房困难，建议他按照“提前申请置换”的程序进行，以诚恳态度消除了紧张气氛，我的提议得到了徐某的认可。
自2012年7月，我被评为“优秀共产党员”，近几年来的年度考核中，均被评为优秀档次。我深深明白，自己只是做了应该做的本职工作，离组织的要求和群众的期盼还有差距，信访工作无终点。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。自己在信访岗位上，就是党委、政府与辖区群众之间的桥梁和窗口，一言一行，必须谨慎、客观，始终保持谦虚学习的心态，坚持勤于思考，依法办事，以情服人的工作方法，履行好自己的职责，为经开区分忧，为来访群众服务，用自己的能力为经开区经济发展做出应有的贡献！
