一、本月主要工作
1、配合营销工作情况；
（1）配合销售中心做好现场展示；
（2）安排别墅样板房的客服助理对阳台的积水进行疏通
（3）安排客服助理配合案场保洁对管辖区域的景观水池进行刷洗；
2、品质管理
（1）对左岸春天、商业中心、香榭丽舍、依云小镇等苑区地下车库进行清理打扫
（2）左岸春天、依云小镇景观水池睡莲栽种
（3）销售中心新开样板房开荒
（4）左岸车库积水清理及联排地下车库卫生清洁
（5）苑区四害消杀工作的开展
二、收楼工作：
类型 | 本月 | 当前 |
接管户数（户） | 本月 | 当前 |
接管建筑面积（m2） | 0 | 8190 |
收楼户数（户） | 0 | 941895.53 |
收楼建筑面积（m2） | 76 | 5498 |
应收未收户数（户） | 15647.3 | 598397.56 |
应收未收建筑面积（m2） | 456 | 456 |
3、社区经营 （2016.3.29-2016.4.27）
（1）特约有偿服务费收入情况（由2016年 3月21日至2016年4月21日）
类型 | 特约有偿服务费 | |||||
保洁绿化 | 工程维修 | 广告费 | 出租车位费 | 临时场地使用费 | 其他 | |
总服务单数 | 6 | 34 | 0 | 0 | 0 | 0 |
应收金额 | 1430 | 2693.2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
实收金额 | 1430 | 2693.2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
（2）车位销售：
接管车位数 | 已租售数 | 为租售数 | 已售占比 | 备注 |
5442 | 81 | 5361 | 1.4% | 已租售含营销租售 |
4、社区文化：
3月未开展文化活动
5、其他重点工作：
三、本月工作中主要存在的问题及投诉
1、外拓工作因无专职人员，兼职人员不能全身心投诉外拓工作；
四、团队建设
序号 | 部门 | 培训课程 | 培训学时 | 参训人数 | 培训学时（小时） | 培训讲师 | 培训日期（4月1日-4月30日） | 参训形式 | 不合格人数 | 培训效果评估 |
1 | 环境管理服务部 | 扫地车使用 | 1 | 60 | 60 | 邢长青 | 2016-4-21 | 集体授课 | 无 | 良好 |
2 | 灯具清洁 | 1 | 60 | 60 | 邢长青 | 2016-4-21 | 集体授课 | 无 | 良好 | |
3 | 雨水井、污水井清理 | 1 | 60 | 60 | 邢长青 | 2016-4-21 | 集体授课 | 无 | 良好 | |
4 | 垃圾清运 | 1 | 60 | 60 | 邢长青 | 2016-4-21 | 集体授课 | 无 | 良好 | |
5 | 物业服务中心 | 拾获物品操作 | 1 | 6 | 6 | 程雨 | 2016-4-20 | 授课 | 无 | 良好 |
6 | 服务礼仪管理规范 | 1 | 6 | 6 | 程雨 | 2016-4-21 | 授课 | 无 | 良好 | |
7 | 别墅装修注意指引事项 | 1 | 6 | 6 | 程雨 | 2016-4-22 | 授课 | 无 | 良好 | |
8 | 案场管理服务部 | 团队建设 | 1.5 | 20 | 30 | 郑志刚 | 2016-4-9 | 授课 | 0 | 良好 |
9 | 销售案场VIP接待基本流程 | 1 | 16 | 16 | 郑志刚 | 2016-43-11 | 授课 | 0 | 良好 | |
10 | 员工职业心态 | 1 | 18 | 18 | 谷成才 | 2016-4-16 | 授课 | 0 | 良好 | |
11 | 军事队列 | 1 | 17 | 17 | 谷成才 | 2016-4-17 | 实操 | 0 | 良好 |
1、滁州分公司： 本月新入职员 0 人，离职0人，调入物业公司0人；现有在职241人；本月无重要人事变动。
说明：重要人事变动指分公司主管级以上职位人员的异动（包括离职、调职、晋升、降职等）。
五、下月重点工作计划
1.前台收楼、装修办理；
2.部门培训工作的开展；
3.部门物品申购工作；
4.5月份业主座谈会的召开；
5.5月份内部满意度需求分析会议；
6.物业费欠费户数的电话及短信追缴；
7.商铺未收出租租金及物业费的催缴；
8.前台内务、管家苑区的的每日整改工作；
9.凤凰管家日常处理业主需求，微信互动，资讯及时更新；
10.加强巡查力度，发现问题即时整改，解决不了的下单至相关部门；
11.对板房周边的外围环境进行整改，对影响美观的物品进行拆离
12.配合销售中心的活动的开展，做好工作联系单的落实；
13.对案场公共区域的物品加强巡查作好记录；
14.规范案场人员的岗位操作，做好现场服务的细节提升；
15.做好空置房的开窗通风与问题巡查记录；
16.对全区住户水电进行统计收取；
17.对苑区高层公共能耗进行统计分摊；
18.加强对工程遗留问题的跟进力度；
19.对高层门禁、监控及苑区内道闸、刷卡机进行修复、完善；
20.对苑区雨污井管道进行疏通；
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温馨提示：为了您和他人的利益，请及时缴纳物业费！
