就在我酝酿这篇稿件的时候，正好赶上天长市金域华府小区数十名居民来信访局上访，他们反映的问题是已经购买了房屋，开发商缺迟迟不能办理相关手续。我正耐心询问的时候，一个老大爷情绪激动指着我的鼻子就骂，你什么态度，你是这为人民办事吗！我被突如而来的指责搞的一头雾水，但我依然笑脸问他：“老大爷，我咋不为人民办事啦？”他推了我一下：“你都不站起来跟我们说话，你这是为人民办事嘛！”我心里一顿委屈，从此我站起来迎接每一位信访人。
信访工作人员依法接待群众，却要受到莫名其妙的责难，这是一种怎样的委屈，要承受这种委屈，需要一种精神力量。这种精神力量是对信访事业的无比执着，更是对人民群众的高度负责。
是的，有这么一群人，为了坚守在信访工作第一线，无法和家人吃上一顿完整的年夜饭；为了及时解决群众的难题，病情急等着开刀也一拖再拖；为了安抚上访群众的心情，即使被辱骂仍笑脸相迎、递上一杯热水……
2017年1月27日，也就是今年大年三十，天长市信访局局长张禹刚坐到年夜饭桌上，电话就响起来了，张局长笑着说：“哎，我一听到电话就头疼，准没好事！”果不其然，天长市政府大门又被老百姓围堵了，数十名农民工工资没有结算不愿回家过年，张局长立马召集信访局有关人员到单位集合。张局长急匆匆地走出了家门，嫂子却默默留下了眼泪。自从调到信访局工作后，张局长就没有陪过家人度过一个完整的假期。家人的不理解，群众的谩骂，领导的批评，有多少信访干部承受这样的委屈？
2016年4月，天长市信访局副局长俞长荣患上了严重的腰间盘突出，医院诊断：必须马上住院开刀治疗。主治医生说，你不及时治疗，有可能会瘫痪。俞局长犹豫了，住院开刀治疗，没有3个月出不来，可是，来访接待室才几个人啊，工作量那么大，工作耽误不得、也耽误不起呀！他拒绝了主治医生的好心建议，没有住院开刀治疗，利用工作之余的晚上做保守治疗。但是，病情一直不见好转。几个月来，他一直带病坚持工作。同年10月30日，我刚到信访局工作，可我根本不懂信访业务啊！当天，汊涧镇居民陈敬艳一家四口在205国道遭遇交通事故，伤情严重，送往南京鼓楼医院救治，治疗费肇事者无力支付，其家属在信访局哭闹，请求政府垫付医疗费用。俞局长立即联系交警大队和相关保险公司。交警大队表示，事故刚出相关事实未调查清楚，不能做出责任认定，保险公司表示没有交警出具的责任书，不能给予赔偿。经过长时间协商，当天下午保险公司同意先行垫付一部分医疗费用。当人们都舒了一口的气的时候，迎接俞局长的，不是鲜花和掌声，而是腰疼发作时的哀号和无助。原来，当天嫂子帮俞局长在江苏省人民医院预约了专家号，急等着去开刀，可是他一直帮助群众联系错过了开刀时间，专家一等又是几个月。俞局长电话里响起的尽是嫂子的责备！
也许有人会说，这是你们信访局应该做的，是的，我们也是这样想的。但是，为了光荣的使命，我们要忍受信访人的谩骂，还要背负踢皮球的恶名，有时候甚至更要承受着身体上，乃至心理上的严重伤害，这算不算委屈？但是，忍受委屈，也必将换回理解和信任。
信访工作就是这样，不管你受了多大的委屈，最后把老百姓的事情解决了，回头想想是不是很爽的一件事。是的，这就是委屈的意义！
