信访工作是架通党委政府与人民群众联系的桥梁，是群众反映诉求和呼声的重要渠道，是解决群众矛盾和问题的重要途径。信访干部尤其是我们在乡镇基层的信访干部，直接面对广大信访群众，倾听群众的呼声和诉求，一言一行都代表着党和政府在人民群众中的形象，体现着党和政府的大爱与温暖。
在基层从事信访工作三年来，接触过各式各样的信访人：有恭敬谦卑、说话大气都不敢喘的，有偏执冲动、稍有不合就大吵大闹的，有为人正派，积极配合工作的，也有胡搅蛮缠，不听任何劝阻的。在与他们接触以及处理他们反映的问题的过程中，我从轻易不敢说话，逐步成长为现今不再害怕参与任何信访问题的信访工作者，同时也从不知怎么处理信访问题的初学者，成长为现在心里装着信访群众、想着解决信访问题并得到大家认可的信访干部。
家住章广镇某村现年87岁的夏奶奶，因与邻里产生纠纷，始终未能收回二轮土地承包时分的一处田地，为此，夏奶奶多次到镇村反映问题。由于历时久、纠葛多，问题始终得不到解决。我了解到这个情况后，多次入户走访，积极与涉事另一方协商，经反复做工作，当事双方最终就该纠纷化解达成一致意见并签署协议，矛盾成功化解。同时考虑到夏奶奶年岁已高，党委政府决定每年将给予其适量慰问补助，以缓解其生活压力。没过多久，夏奶奶找到我，将一面绣有“人民公仆 情系百姓”的锦旗交到我的手里，哽咽着说：“感谢党委政府，你们是真心为民的好干部，谢谢你们帮我解决了问题，让我晚年生活也有了保障。”
“金奖银奖不如百姓的夸讲，金杯银杯不如群众的口碑。”在信访这个平凡而琐碎的岗位上，很难干成什么惊天动地的事业，但是群众的信任和期盼的眼神，让我感受到什么是责任——共产党员的责任。而只有带着对党的事业的忠诚、对工作的责任心和对人民群众的感情，才能切实做好信访工作。
去年年末，十余四川籍工人找到我投诉，称在我镇某工地干活，但未能按时领取工资，且被工地老板辞退。接到投诉后，我第一时间进行调查核实。经查，该项目部分在建房屋出现瑕疵需返工，建设方认为应由工人负责，因此扣留施工人员的部分工钱，但工人们认为不合理，产生纠纷。经多次召集双方协调，最终，双方达成一致意见，纠纷在三个工作日内得到成功化解，工人们在拿到工钱后灿烂的笑容，让我至今记忆犹新。
常言说“人不伤心不落泪，人无难处不上访”。群众有困难找政府，这说明群众对我们的党和政府是信任的，所以，我们只有将信访群众的冷暖放在心上，认真倾听他们的心声，站在他们的角度去思考所反映的问题，并真心实意的为他们解决实际困难和问题，才能拉近与群众的距离，获得他们的信任，才能让他们对我们处理的结论信服、满意。
作为一名普通的基层信访干部，扪心自问，我是无愧于我的工作岗位和职责的，虽然在此过程中，经历过指责，遭受过委屈，有过迷茫，但我有信心一如既往地做好群众信访工作，而我也将在党的领导下，坚定信念，砥砺前行，为解决群众实际困难、维护社会和谐稳定作出自己的一份贡献。
