你最关心的价格举报工作，我省下月起就有最新“规定动作”啦！

我省行政区域内价格主管部门依法处理公民、法人或者其他组织的价格举报、投诉，适用本规程。

本规程自2017年7月1日起施行。

价格举报是指对违反价格和收费法律、法规、规章和其他规范性文件规定的行为向价格主管部门提出的举报。

价格投诉是指消费者因生活消费需要购买商品或者接受服务，对涉及自身价格权益的民事争议向价格主管部门提出的投诉。

价格主管部门应当使用12358价格监管平台（以下简称“平台”）统一处理电话、书信、网络、来访等渠道接收的价格举报、投诉。

价格主管部门应当严格遵照《12358价格举报管理信息系统工作规则》，在工作日按时签入12358全国价格举报呼叫平台（以下简称“呼叫平台”），保持电话畅通。非工作时段可以利用呼叫平台自动接听，举报工作人员应及时对自动接听的电话留言进行整理、登记。

举报工作人员要严格执行《12358价格举报接听接访人员行为规范》，认真听取和记录举报人的陈述。对被举报信息陈述不清的，应当主动询问举报人。

价格主管部门在接收举报后应当及时进行审查。决定受理的，应一并告知举报件的编码和处理结果查询方法；决定初次转办的，应告知已转至有管辖权的价格主管部门办理；决定不予受理的，应告知不予受理的理由。

收到不属于管辖范围的举报，应当立即与有管辖权的价格主管部门沟通并转办。

在平台中初次转办的，应在3个工作日内直接转至有管辖权的价格主管部门；接到转办举报件的价格主管部门对管辖权有异议的，应当在收到转办件之日起3个工作日内，附转办依据和证据，逐级上报至共同上一级价格主管部门，由其交办至有管辖权的价格主管部门。整个转办过程不得超过7个工作日。