用3个号码，挽回消费者经济损失106.75万元，比心~

一是指定专人受理。群众电话、信函、来访等多种渠道的群众投诉举报，指定专人登记受理，24小时接待，及时做好受理、登记工作，并第一时间呈报单位主要领导审阅。

二是规范承办流程。一般性投诉举报按属地分转，由辖区市场监管所直接处理回复。网络、信件举报案件(含上级网络转办案件)，由局主要领导审阅后批示有关市场监管所承办、处理、回复，局消保股登记备案跟踪；案情复杂的特殊案件，由局执法局牵头，属地市场监管所派员协助调查，查处情况报经局案审会研究后进行处置和回复。

三是明确办理责任。按照“网格管理”责任分工，原则上由网格管理员负责或参与举报投诉事项的承办、处理、反馈工作。对在查处、调解工作中，拖拉推诿、玩忽职守，造成不良影响的，对直接责任人予以通报批评，情节严重的，按照相关规定追究责任。

四是及时反馈结果。明确规定投诉举报事项的受理时限、查处时限和反馈时限。严格按要求做到一般案件7个工作日内办理，紧急案件1个工作日内办理，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音。

五是加强责任监督。对于消费者投诉举报工作，局纪检监察部门定期开展督查，尤其是对消费者反映强烈、影响大的案件，实行受理、登记、转办、终结、反馈到归档全程跟踪督办，切实做到有案必查、查必有果。

截至目前，全局共受理各类投诉举报631件，其中咨询205件，投诉360件，举报66件，已办结投诉360件，为消费者挽回经济损失106.75万元，已办结举报60件，还有6件正在办理中。