近年来，琅琊区政务服务中心坚持以“公开、公平、公正、高效、廉洁、便民”的服务宗旨，着力从提效率、促规范、强服务方面下功夫，不断提高服务效能和服务质量，力求做到便民服务“零距离”。
为企业开展全程帮办帮扶服务，为重点项目开通行政审批帮办服务通道，以求真、务实的服务工作态度，认真做好政务服务和政务公开工作，真正打通为民服务“最后一公里”。
作为政府行政审批权的集中办理处，琅琊区政务服务中心是推进政务公开，服务企业和方便群众办事、规范行政权力运行的重要平台，是展示政府良好形象、推进政府职能转变的重大举措。
走进3000平米的琅琊新区政务服务中心，宽敞明亮、设计合理的大厅环境让人耳目一新；办事窗口工作人员热情的笑脸让人倍感贴心；LED大屏幕上滚动播出的政府惠民政策、办事承诺、服务指南等信息，处处显现为民服务的浓厚氛围。
琅琊区政务服务中心积极推进政务服务和政务公开工作，取得了良好工作成效。为了更好地服务群众，政务服务中心以日常管理为抓手，提升群众满意度为目标，努力形成服务规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的集中审批办证管理体制。
为加强中心效能建设，强化窗口工作纪律，提高区中心标准化运作水平，中心梳理修订了各项管理制度，进一步提升政务服务标准化建设，同时深入开展为民服务全程代理工作，在全区2个街道6个社管中心和所有村（社区）实现完善为民服务全程代理全覆盖。
截至目前，政务服务中心共设立窗口15个，包括社保、医保、教体局、卫计委、民政局、农委、文广新局等，各类工作人员68人，服务办理事项达638项，2015年以来，中心共受理审批服务事项79129件，为去年同期的107%，零投诉。
百姓到服务大厅、中心去办事是为了方便快捷。目前琅琊新区已开通16路和107路公交车，为居民和企事业单位职工带来极大的便利。与此同时，清爽整洁的办事大厅还设有咨询台和专门休息区，备有冷热水，让百姓感到十分贴心。
办事群众 张久美
“我今天来咨询问题，感觉到琅琊新区服务大厅的窗口员工对我们来办事的人员问什么事情都不厌其烦，态度很好，对我们这些老百姓所做的的服务是很到位的，比如说不在他的窗口会引导（办事群众）到别的窗口，他们的工作精神很不错，给我们老百姓带来了很多的方便。政务中心从老区搬到新区来，一是环境比较优雅，办事虽然远一点，不过有公交车，也挺方便的，这里环境好，老百姓来办事心情也很好。”
办事群众 谭会萍
“我今天来办理社保卡补办业务，由工作人员领导窗口，效率相当高，现在已经补办好了，工作人员热情细致，效率非常高，非常感谢，我很满意。”
作为区政务中心的主要服务窗口，该区人社局二级机构社保服务窗口积极完善“窗口服务”制度，推广“一站式全职能窗口服务”，保证窗口服务工作做到“工作零差误、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉”，真正做到“保姆式“服务。进驻新大厅后，社保窗口拓展窗口功能，在真诚服务群众上创先争优。
琅琊区社保局局长 叶明红
“今年元月份我们人社局二级机构的社保经办机构全部进驻到区行政服务中心来了，相关的社会保险等五大保险在这里实现了一站式服务，进驻大厅后我们积极和上级部门联系，在大厅添置了3台自助查询机，参保个人可以持身份证和社会保险卡在查询机上查询自己的参保信息、缴费信息和待遇享受情况，方便了参保人员，也减轻了窗口工作人员的压力，提高了工作效率，下一步我们将根据人社系统窗口工作单位的作风建设要求，提高窗口工作人员的业务素质，服务意识，加强作风建设，做到对参保人员记录一生、服务一生、保障一生。”
据了解，该区政务服务中心下一步将继续认真落实《政府信息公开条例》各项规定，围绕群众关心的热点难点问题，推动有关重大决策、重要事项、重要法律法规向社会公开，推进行政权力公开透明运行，按照政务服务标准化相关要求，提升政务服务水平，强化中心管理，更好的为企业和办事群众提供优质、高效的服务，加强基层政务服务体系化建设，全面实现三级联网强化为民办实事能力，完善政府信息发布渠道，提高群众满意度。
琅琊区行政服务中心办公室主任 张士祥
“下一步，我们政务中心在企业帮办帮扶方面将提供一站式服务，让企业在不出大厅的情况下，就能办理企业登记注册的相关业务，为企业提供更加便捷和高效的服务，下一步我区政务服务中心将与市政务服务中心积极对接，实现市、区、街道公共服务中心和社区、村四级联网的审批平台，为琅琊区经济社会的良好发展保驾护航。”
