记者调查：市政务中心排队办事现状

      走访中记者发现，市政务服务中心大部分办事窗口前秩序井然，排队等候现象主要集中在国土房产窗口、公积金窗口和地税局窗口。为了真实了解这三个窗口排队现象，记者逐一进行了明察暗访。

        市国土房产窗口：早上九点多钟，该窗口等候区内坐满了人。记者发现名为D26的窗口前有许多市民排队等候，大厅过道座椅上办事群众或三言两语聊着天，或低头看手机。从暗访情况来看，国土房产窗口确实存在排队等候现象，但是时间并不是很长。但是走访中记者还发现窗口名为D25、D23、D22、D12和D10的窗口电脑屏幕并未打开，窗口前也没有工作人员办公。窗口负责人告诉记者，出现排队现象的窗口主要是二手房交易窗口，出现排队的原因是窗口录入系统与银行系统没有联网，手工录入较为繁杂耗时。眼下该窗口正着手升级系统，升级完成后排队现象将有所缓解。

        市公积金窗口：暗访期间排队等候人员并不是太多，每个窗口前都有工作人员和办事群众。比较后记者发现，这些窗口中1号窗口排队现象较为严重。随后记者准备以办事群众的身份取号去1号窗口排队等候，但取号机显示满额，不能取票。在工作人员的指引下记者来到1号窗口，排队期间办事群众表示公积金窗口业务量较大，办事情需要预约。记者以咨询事情为由了解了办事群众办理公积金业务的预约时限。记者调查后发现，预约现象确实存在，到底是什么原因出现排队现象呢？采访中记者得知，公积金窗口一直以来都满负荷运行，每天不仅受理业务需要加班，受理后转送材料同样会占用工作人员的休息时间。业务量倍增是排队现象出现的主要原因。

      市地税局窗口：从暗访情况来看，政务服务中心大厅内排队最为严重的当属该窗口。暗访期间等候区的座椅上可谓“座无虚席”，一些人在多次查看手中的号票后来回走动，长时间等待产生的抱怨情绪并不少见。有热心市民提醒记者，如果是办理二手房事项需要早点来排队，因每天办理量有限，九点多钟来办理肯定排不到队。暗访后，记者采访了该窗口的负责人，该负责人向记者出示了这样一组数据：2015年4月1日至21日申报户数为1446户，今年同期申报户数为1916户，同比上升32.5%；受理契税申报比去年同期多700多户；受理存量房交易比去年同期多200多户；外管证业务比去年同期上升11倍。政务服务中心是服务群众面向社会的最直接的平台，对于排队现象中心工作人员更是看在眼里，如何有效解决这一问题没有人比他们更着急。眼下，一些酝酿已久的便捷服务方式即将出台，届时排队现象将会大幅减少。