
没跟福特大使聊过天?那你可亏大啦!
福特大使可是福特重点打造的全新服务项目,不为别的,就是要帮助每个人获得更好的出行体验。此时此刻在世界各地,福特大使团队正在帮助人们解决着大大小小的出行问题,不管你是不是福特车主,福特大使都会尽全力带给你智能随行的体验。
这么好?来听福特大使Jim讲讲他们到底是干啥的。
Z=主页菌, J=Jim (福特大使)
Z: Hi Jim, 先简单说说福特大使是干嘛的吧,你自己对这个角色的理解是怎么样的呢?
J: 我觉得是朋友,所有福特派用户的朋友。大家有困难的时候总会想到打给朋友寻求帮助,对于福特派的用户,我们就是这个朋友的角色。
Z: 要成为这么多人合格的朋友可不容易,福特大使要怎么做到呢?
J: 乐于助人的热心和包容的耐心。作为朋友肯定是会乐于尽全力提供帮助的,但是对于不那么容易解决的问题,我们就需要静下心来共同寻求解决办法。
Z: 那你们都能解决什么问题呢?
J: 不管你是不是车主,是问跟车有关的还是跟福特派有关的问题,我们都会为你提供帮助。目前福特派app刚上线不久,我们主要帮助客户解决一些与app相关的问题,比如新蒙迪欧的福特派互联功能;另外与车辆售后服务、金融贷款等相关的问题我们也会帮客户联系到福特相关部门解决。很快,随着福特派app更多丰富功能的不断推出,我们也将为客户提供越来越多的与出行相关的帮助,为您实现智能随行的体验。
Z: 厉害了福特大使! 那有没有遇到过解决不了的问题?
J: 偶尔会有超出我们能力范围的,我搞不定的我们所有福特大使共同解决,我们都搞不定的就找其他相关合作方帮你搞定,我们不是一个人在战斗!

Z: 你之前也一直在从事客服工作,那你觉得福特大使与其他客服最大的区别在哪呢?
J: 福特大使提供的是私人定制式的服务,没有固定的程式和界限,只要你有需求,我们就尽全力帮你解决。我们经过了福特严格的选拔和培训,整个过程使我感受到了福特对福特大使的重视,而这种重视来源于福特对于每位客户的重视,我想这也是福特本身的价值观。
Z: 那我们来聊个严肃的话题…你的梦想是什么?
J: 到不同的地方工作,感受不同的文化,认识不同的人。
Z: 很酷的想法,那你对现在的状态满意吗?与理想中的生活差距大吗?
J: 满意啊,作福特大使每天会与不同的人交流,能帮他们解决问题,我自己也很开心。
Z: 啊哈哈,完美!那跟客户聊的好的会有奖金吗?
J: 我觉得客户对我们都挺满意的,要是都发的话我就不拒绝啦!
Z: 好的,我会转告你们老板的…
J: …
Z: 哦对了,你说什么问题福特大使都可以解答对吗?
J: 对。
Z: 那我来提个小小的问题…能告诉我怎么漂移吗?!
J: …
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