极致服务谋发展，聚焦满意再升级——华东大区安徽区商务政策暨“服务质量节”宣贯会顺利召开

鸡鸣早看天抓住时机求发展，水近先得月紧跟形势上台阶。2月17-18日，当艳阳普照，天地回暖之时，海马汽车华东大区安徽区域售后服务精英齐聚宿州，召开2017年大售后商务政策暨“服务质量节”宣贯会。来自华东大区安徽区域的15家4S店服务店和1家特约服务站共近30位服务经理、客服经理/配件经理参会。会议由海马汽车安徽区域服务督导马春辉主持。

本次宣贯会分为服务商务政策宣贯、五力模型解读、服务质量节宣贯、安徽区域工作总结和规划四个议程。

2月17日下午2点，宣贯会第一议程服务商务政策解读正式开始。督导首先就2107年服务商务政策做详细解读，2017售后工作围绕客户满意度和客户流失率两大核心指标，聚焦服务满意度提升和运营能力提升，引入客户满意度奖励政策、运营管理评价政策、品质向上政策和五星评价政策，商务政策的宣贯为2017年海马汽车服务站服务工作的开展指明了方向。

随后，特别邀请用品部代运才老师针对2017年售后用品政策做了详细解读。

宣贯会第二议程由督导对“五力模型”进行解读。为了提升销售服务店售后服务基础管理能力，搭建终端自身服务管理体系，服务部推出了“品质向上”五力管理模型。通过基础管理能力、技术管理能力、备件管理能力、客户体验管理能力和短板管理能力等五力搭建售后服务管理体系，不断提升服务站基础管理能力。

  宣贯会第三议程是“服务质量节”方案宣贯。本次“服务质量节”的主题是向“假”服务宣战，具体内容为线上调研，收集客户意见；通过品质展示和产品体验，增强客户对产品的信心和对品牌的归属感；寻找品质卫士，监督服务改善；

      宣贯会第四议程中，督导对2017年1月份安徽区域各服务站客户流失率、满意度成绩等数据进行了分析解读，并对接下来如何提升改善进行了工作安排。

极致服务谋发展，聚焦满意再升级。相信本次宣贯会的举办，会让服务站2017年工作思路更加明确，聚心聚力，服务升级，顺势而为，扬帆起航，2017，我们在路上。

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