随着奇瑞新车型的接连上市以及国内外市场的不断开拓，越来越多的消费者将目光聚焦到了奇瑞品牌与服务质量上。如何赢得客户信赖与满意？于奇瑞售后服务而言，就是要持续提升产品与服务质量，不断带给客户超越期待的服务体验。
全球竞技，共襄盛举
作为提升整体售后服务品质的重要平台，奇瑞售后服务技能大赛至今已成功举办了11届。而随着奇瑞海外销量的持续攀升，为进一步推动海外售后服务体系的建设，推进全球统一的售后服务标准，奇瑞第二届全球技能大赛应运而生。通过国内外选手同台竞技、互相交流，一个团结、向上、执着、专注的全球型赛事盛会呈现在了人们面前。
本届大赛从选拔赛开始就受到了国内外售后服务精英们的广泛关注和踊跃参与，通过各大赛区层层选拔，国内赛区24强战队与国际8强战队脱颖而出，共同来到洛阳参与总决赛的角逐。
有朋自远方来，不亦乐乎，来自俄罗斯、巴西、伊朗等8个国家的参赛队伍作为今年奇瑞售后服务技能竞赛的一大亮点，让我们深切感受到了全球奇瑞一条心的感动。而在比赛过程中，国内外选手间所展示出来的包容并举、共同提升的精神也为大赛注入了满满的激情与活力。
切磋中建立国际友谊
赛场角逐，皆是“真功夫”
为了更有效地检验奇瑞国内外销售服务商的整体服务水平，大赛由理论测试 实操考核构成，并针对国内参赛选手在“标准售后服务流程、机电检修技能、服务站长站内业务管理及提升”等多方面展开了全面检核，而对国际选手的考核则集中在机电检修技能水平方面。
站长比赛
在站长比赛环节，每一位站长在了解车辆新功能、新技术之余，还应对站内人员管理、新行业形势下服务站盈利点把控成竹在胸，这也对他们提出了更高的要求：要具备更加长远的眼光和更加果决的手腕，以进一步提升站内整体服务品质。
服务顾问比赛
相对来说，针对服务顾问的考核更加接“地气”。考核内容主要围绕奇瑞标准流程展开，从接待到换车检查、从交车结算到送别客户，每一步是否完整都直接关系到服务顾问分数的高低。而对客户管理系统的了解、录音笔是否使用、对奇瑞车主俱乐部及瑞虎7送保养政策的熟悉程度、具备的保养常识的多寡均成为服务顾问能否胜出的关键。
国外技师比赛进行中
同时，技师理论考核主要侧重在国内外选手对车型的熟知程度方面。而实操考核方面，大赛将当下畅销车型——艾瑞泽5作为国内选手考核用车，将老款瑞虎5作为国际选手考核用车，重点考核选手对发动机电路、油路及点火系统的排故能力。
国内技师比赛进行中
在比赛中，来自国内外的选手们凭借自身高超的技能，向大家充分展示了身为奇瑞“匠人”应具备的优良品质：一丝不苟、精益求精、一以贯之，此即“匠人精神”。这也彰显了奇瑞致力于从每一处细节着手，将产品做好、将服务做精，不断为客户带去更优质的体验。
匠心传承，只为更优服务
学所以益才也，砺所以致刃也。随着工业4.0时代的到来，消费者对后市场服务的理解也愈加理性化，进而对产品和服务品质的要求也越来越高。因此，要想赢得客户满意，我们厂商和4S店就要不断磨砺自己，以更高品质的产品和服务来满足客户日益增长的需求。
奇瑞汽车营销公司副总经理湛先好在颁奖晚宴致辞，匠心打造卓越品质
本届大赛的举办，不仅为奇瑞全球售后服务人员提供了一次互相学习和提升的机会，深刻诠释了“奇瑞服务，用心为你”的百分百匠心精神的服务理念，还以事实检验并证明了奇瑞始终坚持为客户带去“快乐体验”的决心和信心。
冠军团队领奖
匠心品质值得信赖，在奇瑞“2.0战略”时代，奇瑞的品牌和产品在国内外获得了广泛赞誉。尤其在提供优质的服务体验领域，奇瑞更是矢志不渝地做到了极致。连续5年获得中国汽车服务金扳手奖——客户满意度奖，是行业和客户给予奇瑞的极大鼓励和认可。
国际团队获奖者领奖
现今，奇瑞通过授权近千家服务网点，提升零部件配送能力、强大客户呼叫中心等措施建立起完善的服务体系，配合独具特色的移动互联线上线下互动活动，相信奇瑞未来将给客户带来更多更便捷、更专业、更周到的“快·乐体验”服务。
极致服务，让我们向更高点致敬！
本文来源：【奇瑞瑞友】官方微信平台
