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海马售后天猫双十一有大活动啦！现在开始就可预售，名额有限，抢完为止。

1，什么是乐·惠套餐/乐·享套餐？

答：乐·惠套餐/乐·享套餐是海马汽车厂家为海马汽车车主，量身打造的保养套餐（包括机油、机滤、工时、空气滤芯（赠品）），机油为海马汽车最新推出的SN级别的合成机油；该保养套餐会在2016年“双十一”当天在海马汽车天猫商城官方旗舰店抢购，价格非常优惠。

2，乐惠/享套餐有什么区别？

答：两种套餐区别在于机油量（乐惠套餐为4L一桶，乐享套餐为4L+1L两桶）和机滤（乐惠套餐适用于海马M3、S5 、M6 1.6L车型，乐享套餐适用于海马S5、M6 1.5T车型）的不同。

3，乐惠/享套餐活动时间？

答：活动时间为2016年10月21日0:00:00—2016年11月11日23:59:59，其中预售期为2016年10月21日0:00:00--2016年11月10日23:59:59，抢购期为2016年11月11日1:00:00--2016年11月11日23:59:59

4，什么是预售期？抢购期？

答：预售期指2016年10月21日0:00:00--2016年11月10日23:59:59期间客户在海马汽车天猫官方旗舰店购买“乐·惠套餐和乐·享套餐”，下单并支付50元订金；抢购期指2016年11月11日1:00:00--2016年11月11日23:59:59，在预售期下单并支付订金的客户可以进行抢购，对预售未销售完的套餐，其他用户也可在此期间参与抢购。

5，乐惠/享套餐活动流程？

答：预售期支付订金的客户在“双十一”当天，在账户购买信息中可以按活动价支付尾款，未在预售期支付订金的客户，可对未预售完的套餐进行抢购，在“双十一”当天成功购买乐惠/享套餐的用户，会收到短信核销码，凭该核销码到意向海马4S店按套餐内容进行保养时，无需再支付工时等其他费用。

6，合成机油比矿物油有什么优点？

7，非海马M3、S5、M6车型可以购买乐惠/享套餐吗？

答：乐惠/享套餐中所用机油、工时适用于海马汽车全系车型，仅机滤是针对海马M3、S5、M6；其他品牌车型如有需要，也可以参与购买，购买套餐成功的客户可至意向海马4S店，经与其工作人员协商后，可享受海马汽车同等质量的保养。

8，非海马M3、S5、M6车型购买乐惠/享套餐，机滤怎么处理？

答：非海马M3、S5、M6车型购买乐惠/享套餐，由于机滤并不适用，在进入4S店消费时可咨询4S店工作人员如何处理，与4S店工作人员协商一致后再确认消费，核销码在未消费时，可以全额退款，一旦消费就无法退款。

9，成功购买套餐后，是否需要去4S店预约保养？

答：客户在成功购买套餐后，客户信息会发送到所选4S店，4S店会有专人主动联系客户，为客户预约。

10，成功购买套餐后，是否可以去4S店，把套餐中的物品带走？

答：成功购买套餐的客户，可以去所选意向4S店，与其工作人员协商，如无异议，可以带走,但是工时优惠不再享受。

11，拍错套餐，应如何处理？

答：

1、预售期间拍错，可以取消订单重新再拍；

2、抢购期间，已支付尾款，如不需要可以取消订单，全额退款。