众所周知,城管执法的方式与随之而来产生的矛盾冲突向来是媒体关注的焦点之一,往往一发生事件,舆论上就会近 作为城管执法其中的一员,最初,我是羞愧的,羞愧于我们的同行一些不够理性文明的执法方式;而随着自己亲自参与进这项工作,体会到各种艰难与不易,体会到执法时遭遇的阻力与冷眼,我又开始不忿、退缩,甚而以弱势群体自居,我不明白,明明干着维护百姓利益的事,却得不到群众的理解与支持;而后来,我是困惑的,看着层出不穷的网络指责甚至谩骂,看到报纸上与生活中一次次城管与小摊贩的冲突与矛盾,在面对这么多问题的同时,都会不由自主地产生这样的疑问:“为什么?”
为什么,原因何在?城管执法者们并非没有努力尝试,“瞪眼执法”“微笑执法”“下跪执法”……也许有些用错了方式、走错了方向,有些甚至是无奈之举,然而不管是怎样的方式,都只有一个初衷——解决城管执法困境,尽量减少矛盾冲突,尽可能与群众打成一片,化干戈为玉帛。 我们在从事一项工作时,首先应该明确它的方向和意义,即解决“为了什么”、“为了谁”的问题。然而大多数时候,执法者在执法过程中可能“为了什么”和“为了谁”不明确,目的不清,方向迷茫,所以在执法过程中势必会陷入困境。“为了什么”,不是为了自身职务的升迁,不是为了交差了事的工作,而是真心实意为了打造优美有序的城市环境;“为了谁”,不是为了我们自己,而是为了服务群众。 为人民服务,这从来就不是一句空洞的口号。立场明确了,目的清楚了,城市管理执法者在开展日常工作的时候才能做到心里有底气,行事有章法。心中有群众,执法时就会以大局为重,更重视方式方法;心中有群众,遇到事就能换位思考,心平气和,更能事事亲力亲为,脚踏实地,接地气,办实事。 看到出摊占道,是用干巴巴的语言劝导、用一板一眼的法律条文生硬地警告,还是放下架子,帮店主想想东西该怎么摆放才能有更好的视觉效果,怎样才能更节省空间;对屡赶不走的游商小贩,惩罚不应是唯一的手段,了解他的困难,走进他的生活,尝试在弱势群体生存与城市秩序维护上寻得一个平衡。把自己当成服务者,而不是执法者。以情动人,以心换心,传递信念,坚定信仰,传播正能量。只有这样,执法者和群众才不是对立关系,冲突也会逐渐减少,最终有利于我们和谐社会的建立,美好家园的建造。