金通科技自成立以来，品牌铸造、市场拓展、产品创新通过多年的努力经营取得了巨大的成就。金通品牌作为公共自行车行业的领跑者，一直以设计、建设、运营一揽子方案打造城市家居的责任得到了社会的广泛认可。但是，可喜的成绩背后也同时存在着或多或少的问题，众多项目的售后维保就是现如今摆在金通人面前的一大课题。如何打造金通特色的维保模式，如何提升项目售后的服务质量，公司总裁室站在新起点的战略高度向所有金通人提出了新的任务和要求。为此，公司组织挑选一批技术骨干，业务能手特别成立了维保服务中心。重组的中心第一次大型研讨专题会议于8月24日在杭州金通科技十五楼会议室隆重召开。公司维保服务中心、研发中心、设计中心、浙江分公司、湖广分公司部门负责人及代表参加会议。
会议围绕“金通维保服务品牌打造”为主题，作为售后维保的第一实施责任部门，维保服务中心首先以PPT形式简单明了的介绍了维保服务中心刚刚摸索、提炼的维保流程，并提出要实现维保服务中心与各分公司、部门间的无缝对接；“OT”、“半OT”、“备件+服务”三种维保模式的特点与优劣；并以海盐、柳州、兰州、太原、海宁等为代表的维保案例等方面进行系统的阐述。各部门代表积极参与，重点探讨了维保实施中存在的问题，并对改进维保流程、推进维保服务中心与分公司的业务对接提出了宝贵的意见。
罗建宇副总裁对各部门的工作汇报进行了小结点评，指导要求维保服务中心要进一步深入与分公司的无缝对接、强调了故障处理流程清晰化、配件管理流程规范化、台帐管理精细化、库存统计信息化、维保意识专业化、服务意识主动化。同时对后续维保的具体工作做了十八个方面的详细部署。
张利强总裁在认真倾听完大家的发言后，对各部门的工作汇报进行了全面点评，着重强调维保服务中心依托“总部+分公司”打造基地的大方向，打造专业团队、专业技术、专业场地、专业服务。重点对大家提出的问题进行了梳理和破解。同时，张总裁根据金通科技的创业历程述说了“百年金通、百年产品、百年服务”的企业信念，前瞻性地提出了打造金通服务子品牌--维保服务，要依托品牌精神的服务品牌理念、服务品牌行为、服务品牌形象、服务品牌传播、服务品牌管理等五大体系。并激励全体人员凭借“敢想敢干、不断创新”的金通精神，要“义无反顾”、“赴汤蹈火”的全力打造金通后服务第二极，踏上新征程，全面开启金通第二次革新创业的新局面。
金通科技 / jtkjbike
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