【全接触 · 帮办】长安4S店终退车 退款金额多方核算才确定

2014年11月4日，张女士的父亲给她买了一辆长安致尚XT，买回家的第19天，她偶然间发现车子漏机油，由于车子的手续都已置办齐全，所以张女士当时只让4s店更换了发动机总成。
第三次发现车子烧机油时，张女士当即要求退车，但是与4S店工作人员协商无果。经过记者的协调，4S店客服经理最后让张女士先写退车申请书。事隔几天，张女士的退车申请已经通过，但具体的退款金额还在核定当中。那么现在事情进展到哪一步了呢？记者陪同张女士再次来到长安建林4s店。
对于4s店核定的退款金额，张女士显然不能接受，她希望严格按照三包规定确定退款数额。由于客服经理不在店内，张女士便电话联系了他。
大约20分钟之后，市工商局的工作人员打来电话，让记者陪同张女士一同前往市质监局进行调解。在调解现场，4S店的售后三包工作人员给出了具体的退车方案。
对于这样的退车方案，张女士表示不能理解，为何退车是按照二手车折价计算退款金额，对此市消费者权益保护委员会的工作人员也提出了质疑。
在协调现场，市消保委工作人员当场给大家普及了消费者权益保护法。经过近一个小时的协商，市质监局的杜队长给出了最后的协商结果。三包人员表示，他们会尽快把协商结果反馈给公司，会给张女士一个满意的答复。
截止到记者发稿前，张女士称长安建林4S店都未给出最终的解决方案，之前三包人员在协调现场所做的承诺也并没有实现。于是张女士再次联系了市工商局，目前正在等待下一步的处理结果。
既然长安建林4S店答应给张女士退车了，可为何一直不给出最终的退车方案呢？市质量监督局的杜队长当时也给出了明确的处理方案，为何4S店不予以执行呢？本栏目将继续跟踪报道。