【全接触·黑榜】新车故障产分歧记者协调终解决

张先生说，在这一个月中，车并没有发生任何碰撞事故，保险杠挂钩的断裂让他对车辆的质量产生了怀疑。

后他找到4s店，对于4s店给予的“外力所致”这一答复，张先生表示自己接受不了，他认为车在没有发生碰撞的情况下，是不会出现保险杠损坏的。目前4s店对此也只是做出结论，并没有任何解释。
为何张先生的车购买不到一月，保险杠就出现了损坏，4s店对此会作何解释呢？记者随后陪同张先生来到了4s店了解情况。然而，在这过程中，4s店的索赔员面对记者的到来，开始并不愿给出正面回答，在记者的耐心等待下，索赔员才将厂家申请回复单拿了出来。

索赔员告诉记者，当时他们向厂家进行申请鉴定时，只是拍了几张车辆的照片，厂家通过照片判定，张先生的保险杠损坏是外力所致。对此，索赔员表示，他们只能按照厂家的回复给张先生处理。过了一会，4s店的副总经理也来到了现场。
双方对于车辆损坏原因产生的分歧，暂时没办法通过鉴定去解决，但经过记者的多番协调，4s店最终做出了让步。

滁州宁宝汽车销售服务有限公司的副总经理说，从客户的角度来考虑，因为他们毕竟4s店开门做生意，除了厂家给他们判定的结果之外，他们另外还要考虑到客户的感受。所以他们跟客户也协商，保险杠他们通过保险公司进行理赔，客户第二年如果保费有增长的部分，他们到时候跟客户进行协商，保证客户的满意度。

4s店为了让张先生满意，还送给了他600元的现金券作为补偿，对这样的解决方案，张先生也表示能够接受。
各退一步，海阔天空，如果第一次张先生与4s店能够坐下来好好协商，就不会产生后期的矛盾，这件事也能够圆满解决。