在人口老龄化持续深化的今天，养老金融已不仅是国家金融战略的重要篇章，更是金融机构践行社会责任、传递人文关怀的核心阵地。中信银行合肥分行深刻理解“金融为民”的初心使命，将养老金融的内涵融入日常服务的每一个细节，近日，一场围绕一位罹患重病的老年客户的紧急资金救助行动，生动诠释了合肥分行在“五篇大文章”指引下的担当与温度。
紧急呼救：疾病突至，资金困于理财
时间回溯到一个月前，中信银行合肥滨湖支行理财经理郭靖接到一通紧急求助电话。他日常服务的一位中老年贵宾客户因确诊重疾，病情危急，已入住ICU进行抢救和治疗。突如其来的重病，不仅让客户家庭承受着巨大的精神压力，更面临着紧迫的经济负担——治疗所需的高额费用刻不容缓。然而，客户的大部分资金此前出于资产保值增值的需求，通过中信银行购买了多笔信银理财子公司的封闭理财，正常情况下，这些产品未到期无法赎回。资金的“冻结”状态与救治资金的“急切”需求形成了尖锐矛盾，客户家属焦急万分。
快速响应：流程与温情同步启动
得知这一情况后，理财经理郭靖第一时间向上汇报。中信银行合肥滨湖支行以及合肥分行零售部高度重视，立即启动应急服务机制。一方面，滨湖支行立即协助客户家属准备关键材料，包括医院出具的重症医疗证明、客户及代理人身份证明、理财产品赎回申请书等。另一方面，合肥分行层面迅速行动，加强内部协调，紧急联系总行相关部门及信银理财子公司，详细说明客户的特殊紧急状况，申请启动应急预案，为客户办理理财产品强制赎回。
客户经理郭靖展现出了极高的职业素养与共情能力。他毫不犹豫地挺身而出，第一时间奔赴客户所在的ICU病房及家中，耐心细致地协助客户家属收集、整理各项所需证明和申请文件，确保了材料的齐全与准确，为后续快速审批打下了坚实基础。他的行动，不仅是职责所在，更是中信银行“有温度的服务”的直接体现。
高效协同：打通壁垒，百万资金火速到位
在这场与时间赛跑的救援中，中信银行体系的高效协同能力得到了极致发挥。中信银行合肥分行与总行、信银理财子公司保持紧密沟通，层层推进，全程跟踪。通常需要更长时间的处理流程，在各方“客户生命健康优先”的共识下得以极致简化与加速。
经过连续多日的不懈努力，最终成功为客户办理了多笔未到期理财产品的强制赎回手续。超过100万元的救命钱，在短短10天左右的时间内，冲破了产品期限的限制，顺利划入客户的账户，极大地缓解了客户家庭的医疗资金压力，为持续治疗提供了坚实的财务保障。
延伸关怀：超越金融，传递中信温度
资金的解决是第一步，中信银行的关怀并未止步于此。在得知客户情况后，合肥滨湖支行客户经理前往客户家中进行慰问，并向客户家属送上了精心准备的慰问品。这份来自银行的真挚关怀，超越了冰冷的金融交易，传递了深厚的人文情感，让客户家属在艰难时刻感受到了来自中信银行的温暖与支持，生动践行了“以客户为中心”的服务理念。
践行“养老金融”，守护最美“夕阳红”，此次事件的成功处置，是中信银行合肥分行深度践行中央金融工作会议精神、着力做好“五篇大文章”中“养老金融”篇章的一个缩影。它不仅仅是一次成功的紧急业务处理，更是一次对养老金融内涵的深刻诠释：养老金融不仅是提供适合老年人的理财产品，更是要构建一个安全、便捷、充满人文关怀的金融服务保障体系，尤其是在老年客户面临健康危机等特殊困难时，能够迅速响应，提供有效的金融解决方案和情感支持。
中信银行合肥分行通过此次行动证明了，真正的养老金融，在于用专业和速度守护客户的财产安全，更在于用真诚和关怀温暖客户的人生晚年。未来，中信银行合肥分行将继续深化养老金融服务内涵，创新服务模式，筑牢风险保障，为广大老年客户安享幸福晚年贡献更多“中信力量”，让金融的暖流浸润每一个需要帮助的角落。
温馨提示：投资有风险，理财须谨慎
