2021年5月20日，客户“安徽某医用工程有限公司”的相关代表，到中信银行西环广场支行赠送一面“热心服务客户，追回巨额损失”表彰锦旗，并万分感谢我行员工专业的风险把控能力和客户服务意识，支行负责人代表支行接受了赠旗，表态将继续提高客户的金融服务水平。
5月18日下午3点30分，中信银行西环广场支行对公柜员李继伟收到安徽某医用工程有限公司财务人员紧急电话，声称有不法分子利用QQ群冒充企业负责人，打着需要招标保证金幌子，向北京某公司汇款人民币772000元，钱已通过企业网银汇出，后发现被骗万分焦急，求助我行能否帮助挽回损失。
对公柜员核实情况上述属实后，及时向会计经理及支行长汇报。经查询汇款已汇出，中信银行西环广场支行立即提示客户立即向公安机关报警，并保留汇款凭证及其他单据以备公安机关办案使用,同时西环广场支行帮助客户及时联系上对方资金收款行，向收款行说明该笔资金情况，请求收款行协助我行拦截该笔资金并向公安机关报案。经过约1个多小时努力，该笔款项成功回流至我行企业账户，挽回了客户损失。
