为做好新形势下保险消费者权益保护工作，进一步贯彻《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》精神，落实保监会关于“保险业姓保”理念,践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值观，在“国际消费者权益日”即将到来之际，农银人寿于近日正式启动2018年“3·15”消费者权益保护日系列活动。旨在通过开展一系列消费者权益保护活动，树立公司诚信、健康形象，并通过专业和优质的服务，增强消费者对农银人寿的信心，将服务提升到一个新的高度。
今年“3·15”期间，农银人寿将紧紧围绕“品质保险 诚信服务”的活动主题，实施多项举措，向公众宣传保险保障意识，传播公司诚信经营的价值理念，保护保险消费者权益。除开通“3·15”客户服务专线，接受广大客户的咨询、投诉，解答客户疑难问题外，农银人寿还开通“3·15”短信服务通道（95581）、客户服务邮箱（95581@abchinalife.cn），接受客户的留言，并将予以解答。公司官网开设消费者权益日活动专栏、微信平台推送《农银人寿保险维权知识专刊》等帮助并指导客户如何维护自己的合法权益。此外，公司还在官网设立消费风险提示平台，客户可通过浏览消费风险提示，提高风险识别和自我保护能力。
3月15日当天，滁州中心支公司及下辖全椒支公司、凤阳支公司均在户外设立咨询台。为了让市民感受“品质时代、诚信保险”的保险行业消费者权益保护理念，开展了一系列丰富多彩的活动，如保险及法律维权知识介绍，派发小礼品和市民互动，让广大市民切身体验农银人寿专业温馨的服务。
据悉，农银人寿运用科技手段不断提升客户服务质量。本次活动特别推出微信保单服务功能推广活动，客户可关注并绑定微信公众号，体验保单服务功能，赢得手机流量。此外，公司官网和微信平台均可进行保单查询、保全进度查询、保单贷款等，客户可足不出户在线上自助完成多项收付费类及变更类保全服务。此外，通过微信理赔功能，客户可进行理赔报案、自助理赔申请、查询理赔进度等。
据了解，除丰富的线上服务外，农银人寿在“3·15”活动期间还将以信函的方式进行客户大回访。全国各机构将开展总经理接待日、保险知识讲座、客户保单权益保护等形式多样的活动。同时，各机构在活动期间开展业务风险排查，将销售误导行为治理常态化，严格操作标准，提升服务品质，切实维护客户权益。
作为中国农业银行的控股子公司，农银人寿自挂牌成立以来，秉承“诚信立业 稳健行远”的核心价值观和“客户至上 始终如一”的服务理念，始终致力于为客户提供诚信规范、专业精细、优质高效的服务品质。
农银人寿客户服务部相关负责人表示，今年消费者权益日客户服务活动，是对公司服务质量实施全方位排查和再评估，公司始终坚持“以客户为中心”，努力在服务品质、服务水平、服务效果等方面争创一流，使整体服务质量迈上新台阶，通过持续高品质服务赢得广大客户的信赖、认同与支持，提升客户满意度，实现公司与客户的共同成长。
