划重点！我省消费维权的这些重要信息，你都知道吗？

会上，安徽省工商局副局长张志宏就全省工商和市场监管部门加强消费者权益保护，开展放心消费创建活动等情况进行了介绍。

消费投诉举报便捷高效

全省12315电话座席实现向县（市）延伸，受理消费者投诉举报咨询23.34万件，解决率达97.21％。大力促进消费维权城乡均衡化发展，加强基层消费维权网络建设，全省建立“一会两站”12994个、12315“五进”消费维权服务站3947个、消费者投诉“绿色通道”591个。大量消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。

消费教育引导深入人心

以“3·15”活动为载体，召开新闻发布会，举办大型咨询活动，公布典型案例，调查处理央视“3·15”晚会曝光问题，与媒体合作开设“天天3·15”“百姓3.15”等固定栏目，经营者的守法诚信经营意识、消费者的依法维权意识显著提升。

消费环境净化持续发力

着力优化消费环境，全年查处各类经济违法案件6612件，案件查办数居全国第7位。流通领域商品质量监管力度进一步加大，开展电线电缆、建筑钢材、汽车配件等20多类商品质量抽检及相关专项整治，查处案件2771件。开展元旦春节期间打假专项行动、捣毁制假售假窝点45个。开展网络市场专项行动、查处违法案件657件。开展互联网金融广告、含“特供”“专供”国家机关等内容广告专项行动、查处案件847件。加强公用企业合同格式条款监管、查处违法合同案件175件。开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动、打击商标侵权“溯源行动”，查处案件5339件、移送司法机关案件14件、捣毁制假售假窝点8个，查办案件数量居全国前列。开展红盾护农行动，查处坑农害农违法案件1271件、罚没金额709万元。整治不正当竞争突出问题，查处不正当竞争案件1011件、垄断案件2起。积极履行食品安全、安全生产、环境保护、“扫黄打非”、地条钢专项检查、非法集资排查等职责，促进全省经济社会持续健康发展，维护广大消费者合法权益。

2017年，全省工商和市场监管部门依法调处了一批有重大影响的消费纠纷案件，查处了一批重大典型违法案件。为了发挥典型案件的警示教育作用，现从中选取出十大消费维权调处典型案例和十大侵害消费者权益行政处罚典型案例向社会发布，为广大消费者提供消费指引，同时也以此警示经营者。

省委、省政府对加强消费者权益保护工作高度重视，在今年的省委有关文件和省政府工作报告中，明确提出要在全省开展放心消费创建工作。为贯彻落实好省委省政府部署，在广泛征求意见的基础上，今年初，省消费者权益保护联席会议成员单位联合起草了《关于开展放心消费创建活动，营造安全放心消费环境的实施意见》。

《实施意见》提出的工作目标是：到2020年，放心消费示范单位覆盖全省；经营者诚信守法意识普遍提高；商品和服务质量明显提升；消费纠纷处理机制更加完善；消费领域违法经营行为得到有效遏制。主要内容是：让消费者购买、使用商品和接受服务安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心，重点在12个领域或行业开展放心消费创建活动。

为全面展示近年来我省消费者权益保护工作的新成效，净化消费市场环境，提振消费信心，推动消费维权社会共治，省工商局会同省消保委制定了2018年“3·15”国际消费者权益日系列活动实施方案。今年的“3·15”活动，将突出围绕“品质消费，美好生活”的消费维权主题开展，重点是在全省集中开展一次打击侵害消费者权益行为专项执法行动以及“六个一”宣传纪念活动。

打击侵害消费者权益行为专项执法行动从3月1日开始到4月30日结束。以近年来消费者投诉相对集中的家用小电器、儿童用品、老年人用品、建筑装修材料等商品，以及美容美发业、汽车销售维修业等服务领域为重点领域，以商场、专业市场、城乡结合部和农村市场等为重点区域，重点打击在商品或服务质量、广告宣传、网络购物、消费者个人信息保护等方面侵害消费者权益的行为，推进线上线下一体化监管，震慑违法经营者，维护消费者权益。

在集中打击侵害消费者权益行为的同时，全省工商和市场监管部门以及消保委还将采取省地联动、自上而下的方式，集中开展“3·15”新闻发布会、“以案说法”、大型咨询服务宣传、“3·15”主流媒体宣传月、消费维权“五进”、消费警示发布等六类宣传纪念活动，倡导经营者以品质消费为指引，不断提升产品和服务品质；引导广大消费者树立品质消费理念，为经济社会高质量发展提供动力，让消费者在便捷安全放心的消费环境中提高幸福感和获得感。

随后，安徽省工商局副局长张志宏就2017年全省消费维权相关情况进行了发布，一图带您看懂↓↓

随后，安徽省旅发委副主任王靖就规范旅游市场秩序、推进旅游法治建设相关情况进行了介绍。

王靖表示，2017年，省旅发委高度重视消费者权益，一手抓诚信品质，一手抓市场整治，取得良好成效，旅游市场秩序进一步规范，旅游监管效率进一步提升，旅游诚信氛围进一步浓厚，旅游法治建设进一步推进，游客满意度持续提升。

“依法治旅，依法兴旅”成为广泛共识。省人大常委会修订施行《安徽省旅游条例》。黄山市在全国率先启动旅游管理领域相对集中行政处罚权改革；黄山仲裁委员会旅游仲裁院挂牌成立。池州市全境初步形成“1+N”旅游综合管理架构，九华山风景区人民法院旅游纠纷在线调解平台正式启动。南谯区、寿县等旅游巡回法庭挂牌成立；金寨县成立县旅游警察大队，在县旅游综合行政执法局挂牌。

我省在全国率先创设“旅游诚信日”（11月11日），发布“2017安徽旅游诚信品质榜”，涵盖旅行社、酒店、导游、景区、农家乐五大范畴，485家企业和个人登榜；安徽省旅游协会及其专业协会、分会联合发起并签署《安徽旅游诚信品质公约》，数百家旅游企业和个人签署《安徽旅游诚信品质承诺书》。全省组织开展“美丽安徽行 诚信在我心”五进宣传咨询活动。我省推出的“旅游诚信菜单”已其本实现4A以上旅游景区全覆盖。

省旅发委明确发布“12301”为旅游投诉统一受理渠道，引导游客文明出行、理性消费、依法维权；全年无重大旅游投诉，受理一般旅游投诉895件、1913人次，调解赔付617573元，按期结案率100%。相继打响旅游市场秩序综合整治“春季行动”、“暑期整顿”和“秋冬会战”，共出动检查人员9863人次，检查旅游企业及分支机构4799家，处理违法违规企业和个人90件。

王靖发布5个典型案例：

最后，安徽省质量技术监督局副局长梅德林就开展执法打假，加强社会监督、优化消费环境等方面的工作情况介绍。

2017年全省质监系统共查处生产领域违法案件1917起，同比上升35.6%，涉案货值1282万元，同比上升43.5%。主要做了以下几项工作：

1.“质监利剑”行动深入开展

一是与相关部门一起开展“地条钢”专项行动，出动执法人员680余人次，检查钢铁铸造企业391家，拆除13条地条钢生产线,立案查处5起。二是开展电线电缆产品专项行动，全省立案查处违法电线电缆企业56起，涉案货值130多万元。三是开展春、秋季农资打假集中月行动，全系统共出动执法人员7360多人次，查处假冒伪劣农资产品案件201起，涉案货值170多万元。四是开展成品油专项行动，全系统出动执法人员3040人次，参与多部门联合执法224次，立案16起，没收成品油61.1吨。

2.区域集中整治稳步推进

指导天长市开展电动车充电器生产企业质量提升行动，严厉整治生产伪劣产品的生产企业，立案打击违法行为29起，查封问题充电器22850个，处罚违法生产企业6家。加大对六安市及舒城县儿童用品生产企业的集中整治力度，检查儿童用品生产企业112家，立案查处44起，移送公安部门3起，涉案货值141.4万元，没收不合格童床2483张，查扣涉嫌质量问题的童车25辆、童床12092张。经过集中整治后，两地的相关产品质量都持续保持95%以上的合格率。

3.缺陷产品召回成效明显

汽车产品方面，对2012年以来在我省销售的上汽通用和广汽菲亚特两个品牌7个车型系列，共101901辆缺陷汽车产品召回情况开展现场监督检查。督促我省3家汽车生产企业完成信息备案工作。消费品方面，督促企业召回缺陷取暖器309台、儿童学步车75台、空调器304套、儿童汽车座椅30台、电动车充电器55820个。

4.12365服务热线便民高效

2017年，全省12365服务热线共受理举报、投诉1739起，其中特种设备类675起，产品质量类446起，认证认评类96起，计量类96起，标准化类15起，其他411起 。举报、投诉查处率100%，有效推动了“人人关注质量”的社会氛围形成，促进了产品质量不断提升。

5.产品质量监督不断加强

坚持“以质量安全为本”的工作理念，大力实施质量强省战略，全省产品质量整体水平稳步提升，去年省级产品质量监督抽查合格率达93.7%，重点消费品合格率达94.8 %、食品相关产品合格率达98.6%，质量安全形势平稳向好，质量基础进一步夯实，制造业质量竞争力指数达到86.68，产品质量竞争力持续提高。