想要当好酒店的管理者，8个小时远远不够--记金鹏酒店总经理郑志飞

目光温和坚毅，言语严谨丰富，这是金鹏广场酒店总经理郑志飞先生给人的第一印象。他的人生经历，就如同滁州这座城市品格一样，沉稳踏实、精益求精。谈到酒店，他总强调一个词，那就是“服务”。

2002年进入酒店业，2013年加入金鹏集团旗下金鹏广场酒店，郑志飞先生先后伴随着酒店走过浙江、江苏、安徽等众多城市，近16个年头同一行业对于很多同行来说这是一份“不可思议”的坚持。而在郑志飞先生看来，这不是“坚持”，而是生活的一部分。“

“我于2013年11月1日加入金鹏，初入金鹏时担任金鹏广场酒店运营总监。加入金鹏的契机非常具有戏剧性，我是02年从事酒店行业的之前直待在浙江，13年6月出于家庭原因回到安徽工作但因种种原因正当我打算重回浙江工作时，意外接到人力资源时娟的邀请面试电话，经过一翻与集团董事长孙元武及时任酒店总经理王海燕沟通后，深深被董事长及王总的那种诚信经营、生态健康理念所吸引，最终决定加入金鹏”。

作为一个优秀的酒店管理者，近16年的管理经验成就了郑志飞的酒店人生，也成就了金鹏广场酒店这座知名的星级酒店。

谈到关于将酒店经营好的另一个重要因素，郑志飞坦言是“热爱”，一定要热爱这份工作并且全身心投入其中。“酒店这个行业并不是很难，但是做好需要消耗大量的精力，你需要投入大量的时间，每天只工作8小时是远远不够的，你要全身心的投入其中，将你的热情在这里迸发、燃烧。”每天在金鹏广场早早的就能看到郑总的身影，他经常会到酒店各处转转，并与各个层级的员工对话，最真实的了解酒店方方面面的动态。

“我不是一个经常坐在办公室里的人，服务行业最重要的是客人满不满意，让客人有安全感，所以我会常常出现在酒店的各个地方，与不同的人沟通、交流。”我想这是出于他的职业本能，在对方提出问题之前，他已想到了一切并做好了回馈。服务意识，说起来是何其简单，而做起来又是多么需要用心。事无巨细，用心倾听，无论客人提出怎样的要求，都会认真地去处理——这是他的态度，对待客人的态度。在金鹏广场酒店，他们做到了客人想不到的细节，对于服务行业最高的要求，大概莫过于此。然而，面对一个要求如此之高的领导，这对于所有的职员来说可能并不是一件轻松愉快的事。